IT

3/2015 – 9/2015

2nd-Level-Support in Valovis Bank AG

Tätigkeiten:
• Endgerätesupport ( PC, Notebook ,Drucker, Smartphone (IPhone,IPad,Blackberry)
• Betreuung des Netzwerkes
• Koordination und Prüfen von Firewalländerungen
• Zertifikationsmanagement betreuen
• Pflege und Kontrolle von Userkonten im Actice Directory
• Betreuung des Incident-,Chance-,Patch-und Datensicherungsmanagement
• Eigenständige Durchführung von Projektarbeiten
• Koordination und Eskalation von Tickets ( Remedy )
• AD Gruppen anlegen und ändern
• Analyse und Behebung von Störungen weiterleiten
• Drucker-Rollout - Ersetzen aller Drucker am Standort Essen
• Unterstützung des Projekts „Change Data Center“ für das Kernbanken-system inklusive Veränderung des Providers und Migration der Betriebssysteme
• Planung und Durchführung eines Endgeräte Rollouts für die Produkte MS Windows 7 / 8 und MS Office 2013
• Neuaufbau WLAN - Aufbau eines flächendeckenden WLAN’s am Standort Essen
• Migration des Deployment Servers nach MS Server 2008
• Rezertifizierung von Berechtigungen gemäß MaRisk
• Beschaffung von Hard- und Software
• Change-, Patch- und Datensicherungsmanagement
• Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation sowohl für die Geschäftsführung als auch für den Vorstand ( VIP Support )

Incident-Management

7/2014 – 12/2014

• Berechtigungsexperten zur Übernahme des Tagesgeschäfts
• User-Verwaltung mit MS Active Directory Windows
• Ansprechpartner der international Kunden Telefon
• Arbeitsaufträge bearbeiten ( Über ELSA-Portal )
• Arbeitsprofil und Rechte hinzufügen über PG und Itrast
• Windowskenntnisse und Kenntnisse in einem Provisionierungssystem ( Provisioning Manager ITRAST )
• Einrichten von Zugriffsrechten auf Anforderung der Basis formgebundener Anträge mit Schwerpunkt im Windows-Umfeld

Service Management

8/2012 – 7/2014

Sprachkenntnisse:

Türkisch Fließend in Wort und Schrift
Deutsch Muttersprache
Englisch Fachenglisch/Businessenglisch


Branchen:

Banken
Dienstleistungen
Telekommunikation
Versicherung


Kunden / Referenzen (Auszug):

Motorola
Allianz
Deutsche Telekom AG
SMA
ING-DiBa AG



Berufs-und Projekterfahrung:

Ab 092012 Monitoring Spezialist ING DiBa Bank in Frankfurt

Tätigkeiten:
• Sicherstellung der IT-Systemüberwachung der Bank
• Monitoring der geschäftskritischen IT-Systeme der Bank
• Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Systemchecks
• Durchführung der Eskalationsprozesse sowie
• Management von Problemlösungen, sowie große Softwarerollouts, Changes und Releases
• Berichterstattung über systemrelevante Themen
• Dokumentation und Kommunikation über Störfälle sowie deren Behebung
• Erstellung von Berichten über die Verfügbarkeit geschäftskritischer IT-Systeme
• Unterstützung und Schnittstelle zwischen Fachteams und Management (SPOC)
• Eskalationen von Störungen bei Windows- , Linux-Server an die Fachabteilung
• Erfahrung mit Arbeit im Schichtbetrieb 24/7
• Unterstützung des First-Level Help Desk-Supports
• Verwaltung div. Virtueller Server über VM Ware Client bzw. ESXi
• JIRA- und Confluence-Erfahrung
UC4 Jop





Berufs- & Projekterfahrung:



10/11-08/12 2nd Level Identity Management:
Schwerpunkt Active Directory bei SMA (Kassel)


Tätigkeiten:
• Unterstützung in Deutschland ansässigen und International-agierenden Kunden im Bereich
• Identity Management im internen Customer
• Service Center
• AD Gruppen anlegen und ändern
• User-Verwaltung mit MS Active Directory Windows
2008 R2
• Berechtigungsvergabe Microsoft und Novell
• Pflege und Administration von Filesystemen, Benutzer-Gruppen
• Administration VPN & Citrix (XenApp 6.0)
• Ticketsystems HP OpenView
• Dokumentieren die Tätigkeit
• Ansprechpartner der internen Kunden Telefon
• Changes erstellen und bearbeiten
• Arbeitsaufträge bearbeiten
• Ergebnisdokumentation
• Basiskenntnisse SAP (GUI)














Berufs- & Projekterfahrung:

06/09-06/11 Life-Cycle-Management: Schwerpunkt: Test- & Home Entertainment
Deutsche Telekom AG

Tätigkeiten:
• Evaluierung von Gerätelösungen verschiedener Hersteller
• Feststellen von Vor- und Nachteilen verschiedener Konzepte
• Klärung von technischen Fragen mit Herstellern
• Untersuchung von spezifischen technischen Problemstellungen
• Teststellungen organisieren
• Erfahrung im Auslesen von V-LAN Transferraten
• Erfahrung mit Managementsystemen
• IP-TV Erfahrung
• Lösung von Problemen und Incidents oder Weiterleitung an den 3rd Level Support
• Einhaltung der gültigen SLA’s
• Ticket-Erfassung in Remedy (Problem- und Incident-Management)
• Erfahrung mit Provider-Netzen (TCP/IP )
• Erfahrung mit Speedport 5, 7 und 9 Serie (Testen, auslesen und analysieren mit Wireshark).
• Einspielen der Zertifikate für STB und Plattform
• TEA erstellen für Zertifikate und Release Planung
• Erfahrung mit Bandbreiten ADSL und VDSL
• Testen von STB mit der IPTV- Umgebung
• Client-Migration und Support Windows XP und 7
• Hardware-Störungen
• Neuinstallationen
• Userverwaltung mit MS Active Directory Windows 2008 R2
• Netzwerkkommunikation (Protokolle, Ports & IP-
Adressen)
• Ergebnisdokumentation


Berufs- & Projekterfahrung:


02/08 – 05/09 IPTV Support (T-Home) T-Online in Ulm
Telekommunikation MS IPTV

Tätigkeiten:
• Betreuung der Cluster Umgebung die mit mehr als 1000 Server auf der Microsoft Mediaroom IPTV gehostet ist.
• Windows Server 2003 Support und Troubleshooting Plattform Microsoft IPTV
• IIS Server Cluster Administration.
• VDSL, Trace Log, Microsoft SMT
• Windows XP Support
• Problem Management mit ARS Ticket System Remedy
• Betrieb und Support von Security und Prozessen Standard- Clients von
• Security-Monitoring der Clients
• Performance Messungen und auswerten
Problem- und Incident Managent.
• Support unter Einhaltung der gültigen SLA’s
• Ticketerfassung in Remedy
• ADC, MOM, ADS/SMS - Terminal Server
• ADS Sequencer Microsoft Mediaroom,
• ISA 2004 - NLB Cluster Service

• Umgebungsbetreuung, Software Deployment
• Scripting – Windows Admin
• Schichtbetrieb : Früh, Spät und Nachtschicht

Berufs- & Projekterfahrung:


08/07 - 01/08 2nd Level Support
Allianz / Fujitsu Services GmbH, München

Tätigkeiten:
• Administration - Netzwerkadministration u. Support / Win NT / 2000 / XP
• Support für Office 2000 u. 2003 mit Fernwartung, Active Directory , Prisma und Sima PC Duo
• Problem- und Incident-Management mit ARS Ticket System Remedy
• HW und SW Rollout
• Windows 2000/2003 und MS Exchange 2003 und 2007
• Support unter Einhaltung der gültigen SLA’s
• fachgerechte Vor-Ort- Installation von
Standardsoftwaremodulen (Betriebssystem Windows, Office, Winzip, Adobe, etc.)
• Administration
• Call Annahme
• Dispatcher
• Einrichten von UMTS für Remote-Arbeitsplätze
• Dateisicherung
• Remote Support
• Enterprise aktivieren von Blackberry
• Police aktivieren von Blackberry
• Pflege und Administration von Blackberry-Benutzerkosten
• Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation sowohl für die Geschäftsführung als auch für den Vorstand


Berufs- & Projekterfahrung:


01/06 – 06/07 2nd Level Support Motorola in München

Tätigkeiten:
• Verwaltung u. Administration
• Netzwerkadministration u. Support / Win NT / 2000
• Support für Office 2000 u. 2003 mit Fernwartung, Active Directory
• PC Duo
• Problem Management mit ARS-Ticket System Remedy
• HW und SW Rollout
• Austausch von Hardware (PCs, Drucker, Monitore, etc.)
• Fachgerechter Aufbau und Konfiguration der IT-Geräte
• VIP Support: Vor Ort Installation von Software, Technische Unterstützung bei Desktopfehlern und Microsoft Office Probleme, Hardware Installation, Datensicherung vor neu Installation. (Betriebssysteme Windows, Office, Winzip, Adobe)
• Administration
• Call Annahme


Festanstellung:


08/02 – 01/06 1st Level Support:
Servicetechniker bei Kathrein Rosenheim

Tätigkeiten:

• Kundenbetreuung
• Support Windows Systeme (Win 95 /98 / 2000)
• E-Mail ticket Support (vor Ort Service)
• Installation und Konfiguration von PC-Systemen
• Projektleiter LAN Passiv für Sondernetze
• Austausch von Hardware (PCs, Drucker, Monitore, etc.)
• Fachgerechter Aufbau und Konfiguration der IT-Geräte



Ausbildung: Kommunikationselektroniker
(Informationstechnik)
• Netzwerk (TCP/IP, LAN, WAN)
• Programmiersprachen (C, C++, VB, HTML)
• Datenbanken (SQL, MS Access)
• Windows NT, 98, 2000, 2003 und alle Office Produkte
• Installation und Konfiguration von PC-Systemen



Schwerpunkte:
• Microsoft IPTV Mediaroom
• Administration
• Hochverfügbarkeit
• Rollout
• Technischer Support
• Windows
• Monitoring



Betriebssysteme:

• Windows 2008 R2
• Windows 2003
• Windows XP & NT
• Windows 2000
• Windows Vista
• Windows 95 & 98
• Windows 7
• Windows 2012/2012 R2



Tools:

• MS IPTV
• ADS Seqencer Microsoft Mediaroom
• Active Directory
• MS Internet Explorer
• MS-Internet Information Server
• Roll-Out
• MS-Office
• MS Front Page
• MS-Visio
• MS Office 2003
• MS Office 2010
• Office 2007
• Prisma und Sima
• VPN und Citrix
• Migration
• Icinga
• VMWare / ESXi
• Dameware
• SSH

Weka (Waikato Environment for Knowledge Analysis)