IT- Consulting

2/2016 – 8/2016

- Recherche Arbeiten
- Erarbeiten von Entscheidungsvorlagen
- Aufbereitung von Informationen
- Aufbereitung und Sichern von Knowlege
- Kundenkontakte (e-Mail/ Telefonisch)

Projektassistenz (IT), Projektassistenz

6/2014 – 12/2016

Entwicklung der Notfall- und Krisenprozesse zur Entstörung von Einschränkungen der Geschäftsfähigkeiten oder Abmahnungen auf otto.de
- Implementierung des Artikel-Sperr-Prozesses zur schnellstmöglichen Sperrung von Falschpreisen oder Abmahnungen auf otto.de
- Entwicklung der Daten- Notfallprozesse für das Online- Marketing um Trackingdaten schnellstmöglich zur Steuerung bereitzustellen.
- Weiterentwicklung des Incident- und Problemprozesses nach ITIL im E-Commerce Bereich von Otto
- Leitung von Schnittstellenprojekten zum Service Management Tool Ticket Expert zur Anbindung von Backend IT und Hosting Dienstleistern
- Mitgestaltung des Produktentwicklungsprozesses für otto.de in Anlehnung an SAFe (Scaled Agile Framework)
- Aufnahme und Optimierung des On- und Offboardingprozesses im E-Commerce Bereich von Otto und Implementierung einer softwareseitigen Prozessunterstützung
- Prozessaufnahme und Prozessoptimierungsprojekte im E- Commerce Bereich von Otto
- technische und fachliche Produktverantwortung für das Service Management Tool TicketExpert (1000 aktive Nutzer) (Priorisierung, Beauftragung und Steuerung von Dienstleistern, Anforderungsaufnahme, kaufmännische Abwicklung)
- Konzeption und Leitung des Softwarentwicklungsprojektes für eine Intranetanwendung zur Mitarbeiter und Infrastruktur- administration
- Projektleitung in Softwareprojekten im agilen Umfeld nach Scrum
- Gesundheit und Arbeitsschutzbeauftragter für den E-Commerce
Bereich von Otto
- Unterstützung von Kollegen des Infrastrukturmanagements bei der
Erstellung von Konzepten u.a. Techniktausch, Lagerhaltung,
Materialwirtschaft und Bestellwesen
- Validieren, Erstellen von Ausschreibungsunterlagen, Einführung
und Betrieb eines Prozessmanagement Werkzeugs zur Modellierung von Prozessen u.a. BPMN 2.0 (Adonis NP)

ITIL, Service Management, Scrum, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), Agile Methodologie, Konzeption (IT), Prozessoptimierung, Öffentlichkeitsarbeit, Handel, E-Commerce, Materialwirtschaft