IT Berater - Windows/macOS Systeme - Infrastruktur/Cloud

7/2018 – 10/2018

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Harmonisierung der IT-Infrastruktur in Abstimmung mit lokalen und
unternehmensinternen Akteuren.
Sicherstellung und Bereitstellung aller IT-Infrastrukturdienste von Service
Providern für lokale und globale Systeme.
Gründung einer internationalen und leistungsbasierten Supportorganisation.
Planung und Implementierung der Nutzung von Cloud-Diensten: MS Azure,
ZPA, O365, Win10.
O365 Rollout und Backup Erstellung (Microsoft Azure).
Administration Active Directory (2012/Azure).
Administration Exchange (On Site 2010/Online).
Administration Windows Server 2008-2016.
Analyse, Auswertung, Vorschläge zur Verbesserung und zur
Kostenreduzierung der bestehenden WAN Umgebung (MPLS).
Einführung und Umsetzung von applikationsbasiertem Routing (SD WAN).
Betreuung und Umstieg von VPN zu ZPA.
Implementation von Mimecast E-Mail Security und Archive unter
Berücksichtigung der neuen DSGVO Richtlinien.Interaktion mit der regionalen Nachfrage von Access Solutions, um die
Geschäftsanforderungen zu verstehen.
Unterstützung von Projekten mit modernen IT-Architekturdesigns.
Schnittstelle zwischen Administratoren / Abteilungen und dem
übergeordneten Management.
Überwachung des IT-Incident Managements in Bezug auf O365, MS Azure,
ZPA, Win10.
Koordination und Bearbeitung von Eskalationsanfragen.
Durchführung des „Troubleshooting“ in Zusammenarbeit mit den internen ITProvidern und Verfolgung des Prozesses bis zum Ende.
Zusammenarbeit mit dem Global Application Support(GSS) um Standards
zu verbessern und Funktionalität sicherzustellen.

It-Beratung

4/2018 – 6/2018

Installation & Aufbau einer Automatisierten Deployment Lösung mit
Windows Server 2012 R2 & SCCM 2012 R2.
Betreuung und Wartung der SCCM Infrastruktur.
Aktive Mitarbeit in IT-Projekten mit nationalen und internationalen
ITMitarbeitern.
Software Paketierung (SCCM).
Deployment, Patch-Management, Reporting.
Dokumentation aller Tätigkeiten sowie weitere administrative Aufgaben.
Annahme und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen sowie
Fehleranalyse & Troubleshooting im Schwerpunkt System Center
Configuration Manager.
Unterstützung organisatorischer Aufgaben im IT-Umfeld.
Analyse und Behebung von Problemen im 2nd und 3rd Level Support für
Windows Clients (aktuell: Windows 7 und Windows 10).
Koordination und Durchführung von weiteren technischen Projekten
innerhalb der Client-Umgebung.
OS Management, OS Deployment.
Windows Administration im Active-Directory und der im Haus genutzten
Domains.
Installation von PCs, Laptops, Druckern und Multifunktionsgeräten inkl.
Implementierung der Geräte am Arbeitsplatz.
Inbetriebnahme von IT-Systemen, Überprüfung der Funktionsfähigkeit und
Einweisung.
Eigenverantwortliche Durchführung von Service- und Support-Aufgaben für
interne und externe Kunden.
Mitarbeit bei Projekten im internationalen Kontext (smart working, Win10
Rollout).
Zusammenarbeit mit dem IT Team um Standards zu verbessern und
Funktionalität sicherzustellen.
Client Computing, Asset Management, SAP Support, ERP Support (Infor
M3/SAP).
Windows 10 Rollout Support u. Planung (1500 Clients).
Hardware Client Management (200 Clients)

Server Administration, System Center Configuration Manager

8/2017 – offen

Rollout des neuen Blackberry UEM mit den verschiedenen Applikationen für über 2500 Benutzer.
Planung der Migrationen und Terminierung, Pflege der Benutzerdatenbanken.
Erstellen von Reports, Guides, u. Ä. und Durchführung von Trainings.
Koordinierung zwischen den verschiedenen Teams, Aufgabenverteilung.
Schulungsvorbereitung für die neue Hard-und Software der Mitarbeiter.
Administration und Pflege der BES 12 Server, inkl. Verwaltung der Mobile Devices.
2nd Level MDM Support für alle Blackberry und Apple Geräte, incl. iPhone, iPad, etc.
Fehlerbehebung und Unterstützung bei allen technischen Benutzerfragen und Problemen abseits der UEM Umgebung wie z.B. Citrix und anderen benutzerspezifischen Applikationen.
Citrix XenMobile: Bereitstellung von mobilen Geräten als auch Desktops, auf einer zentralen Platform.
Marval Kundenservice-Software und Supportticketsystem.

IT-Support (allg.), Rollout

2/2017 – 6/2017

Administration aller Apple Geräte und Software am Standort München.
Leitung der IT am Standort München.
Arbeiten mit macOS Sierra Server, Konfiguration und Administration aller Apple Geräte inkl. MacBooks und iPhones; macOS und iOS Support.

Anwendungsadministration

5/2016 – 1/2017

Erstellen und Bereitstellung von Images für Windows 10 Clients und Software über SCCM.

Rollout von Windows 10 für 400+ Benutzer.

Fehlerbehebung und Unterstützung bei allen technischen Benutzerfragen und Problemen.

Workflow verwalten, Arbeitsaufteilung zwischen Team und Unternehmen organisieren.

Migrationen und Termine einplanen.

Access Einrichtung (insbesondere für Mobilgeräte) und Support.

Active Directory Verwaltung und Beratung.

IT-Support (allg.)

6/2015 – 3/2016

- Lokaler IT Support an allen Freshfields Standorten
(Berlin, Köln, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburg, München und Wien)

- Apple-Spezialist; Support für alle Apple-Geräte und Software inkl. iPhones, iPads, MacBooks, macOS, iOS, ...

IT-Support (allg.)

12/2014 – 12/2016

Verwaltung und Pflege der Fimenwebseite (-Hyperlink entfernt-).

Verantwortlich für die Arbeit an einer Reihe von Projekten inkl. Gestaltung attraktiver Webseiten.

Tägliche Interaktion mit Grafikern, Back-End-Entwicklern und Vermarktern.

Aufnahme von IT-Anfragen von Mitarbeitern, einschließlich erfolgreicher Fehlerbehebung bei Anwendungsproblemen innerhalb eines 24 stündigen Zeitrahmens.

Erstellen von Logos, Bannern und Schaltflächen für Webseiten. Verfassen von technischen Broschüren und Gebrauchsanweisungen.

Entwerfen von E-Mail Newsletter Designs.

Erstellen von Webseiten, die benutzerfreundlich und ansprechend sind.

IT-Support (allg.)