UX Designer / Informationsarchitekt / Usability Consultant / Researcher / User Experience Manager

1/2014 – 12/2020

Responsive Neugestaltung der eCareBereiche für Consumer (Help & Support und MeinVodafone).
- Erstellung von Spezifikation, Wireframesund Click-Dummies in Zusammenarbeit mit Offshore-Entwicklung in einem agil organisiertem Projekt (SRCUM). Laufende Weiterentwicklung des Portals in Design-Sprints in Abstimmung mit Business Stakeholdern und Offshore-Entwicklern.Projektsprache: Englisch
- Erstellung einer Komponenten-Library und darauf aufbauend eines Design Systems mit InvisionDSM.
- Komplette Neukonzeption eines Online-Shops für Geschäftskunden. Durchführung aller Phasen (Research, Analyse, Konzeption, Produktionsbegleitung und Testing), enge interdisziplinäre konzerninterne Zusammenarbeit (Customer Experience, Marketing, Marktforschung, Vertrieb, Technik). Agile Projektarbeit mit einem offshore Entwicklungsteam in Ägypten.
- Modularisierte, responsive Neugestaltung bei gleichzeitiger Google-Optimierung des Consumer-Bereichs.
- Stetige Weiterentwicklung der Website in einem agilen delivery team.

User Experience (UX)

4/2012 – 12/2013

Aufgaben:
Spezialist für nutzerzentriertes Interaktionsdesign zur Abbildung komplexer Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse, speziell bei Multi-Device Anwendungen und Cross-Channel-Abläufen im E-Commerce.
Projekte:
- Entwicklung einer Windows8-Applikation für ein Sales Tablet der Kundenberater des Vodafone Flagship-Stores in Köln.
- Konzept-Lead für die Konzeption von User-Interfaces für das interne SAP-Serviceportal ‚MyPortal‘ der Deutschen Telekom.
- Cross-Channel-Konzeption und Entwicklung von Business-Prozess-Modellen eines B2B-Kundenclubs für die Grohe AG.
- Diverse Projekte für die UnitymediaKabel BW GmbH.
- Entwicklung einer Cross-Channel Customer Experience im Bereich eCare. S. Arbeitsproben V
- Konzeption einer Kampagnen-Website und flankierenden Digital-Out-Of-Home-Kampagnen.
- Konzeption eines globalen Web-Specials für eine Modell-Reihe im responsiveDesign für Bentley Motors.

User Experience (UX)

3/2007 – 4/2012

Aufgaben:
- Strategie und Konzeption von prozessintensiven, komplexen Internet-und Intranetprojektenund anspruchsvollen eCommerce-Applikationen.
- Aufbau und Betrieb des Usability-Testlabs.
Projekte:
- Diverse Projekte für die Deutsche Telekom:
- Entwicklung eines HR-Portals für die Mitarbeiter der Deutschen Telekom. Arbeitsproben IX
- Entwicklung von Human Interface Guidelines als Framework für alle SocialMedia Plattformen innerhalb der Deutschen Telekom. Siehe Arbeitsproben VI
- Konzeption und Einführung eines Mitarbeiter-Blogs. Siehe Arbeitsproben VII
- Konzeption eines Marktplatzes
- Brand-Positioningdes Materialtechnologiekonzerns UmicorePMC und darauf aufbauend Relaunch der Website. Siehe Arbeitsproben VIII
- Konzeption diverser Projekte für die Versicherungen:
- DKV (Beitragsrechner und Online-Abschlüsse)
- AsstelRelaunch
- Gothaer (Makler-Extranet und Email-Marketing-Guidelines)
- Skandia(Makler-Beratungsapplikation On-und Offline mit User-Testing)
- Delta Lloyd (Relaunch)
- Weitere: Thalia (Beratung), Omron(Relaunch), BIC (Kampagnen), Kraft Foods (Kampagnen) uvm.

User Experience (UX)

4/2004 – 3/2007

Aufgaben:
- Projektplanung und -abwicklung
- Strategische und konzeptionelle Betreuung von interaktiven eBusiness-Projekten

Projekte:
- Diverse Projekte für die Privatbank UBS, darunter
- On-Site Projektmanagement und Konzeption für die Content-Migration der UBS.com
- Konzeption der Relaunches der Graduate Career Sites der UBS 2004-2007
- Neukonzeption der AOL-Länderportale UK, F, D (im FramfabOffice in London)
- Relaunch der Unternehmens-Site und des Intranets der Bank Linth
- Konzeption eines Fan-Portals der Schweizer Fußball-Nationalmannschaft, beauftragt durch Swiss Life.

Projektmanagement, User Experience (UX)

5/2003 – 12/2003

Im Rahmen des "Heinz-Nixdorf-Stipendienprogramms zur Förderung der Asien-Pazifik-Erfahrung deutscher Nachwuchsführungskräfte"

Aufgaben:
Projektmanagement

Projekte:
- Weiterentwicklung eines internen Prozess-und Qualitätsmanagement-Tools auf Basis von Microsoft .NET
- Evaluierung und Implementierung eines HR-Prozessmanagementtools für Hindustan Lever.
- Relaunch der Website von iCOPEin Zusammenarbeit mit einer indischen Internetagentur.

Projektmanagement