IT Business Consultant

9/2014 – 3/2015

Lean SixSigma-basierte Optimierung des Produktentwicklungsprozesses:
• Durchführung von Workshops zur Bestandsaufnahme der Geschäftsprozesse
• Dokumentation und Analyse der operativen IST Prozesse
• Identifizierung der Pain Points und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Erarbeitung eines KPI Katalogs zur Messung und Steuerung der finanziellen und operativen Effizienz des Produktentwicklungsprozesses

Prozessoptimierung, Change Management, Business Process Reengineering (BPR), Business Analysis, Six sigma, Analyse der Kennzahlen

12/2013 – 8/2014

Team- und Prozess-Restrukturierung nach ITIL:
• Bestandsaufnahme der organisatorischen Struktur und operativen Prozesse der Partner Services IT inkl. Rollen und Verantwortlichkeiten
• Erarbeitung eines ITIL-basierten Restrukturierungskonzeptes zur Prozessoptimierung der Business Operation Unit
• Ausarbeitung des Phasenkonzeptes der Transformation

ITIL, Service Management, Prozessoptimierung, Change Management, Business Process Reengineering (BPR), Prozessmanagement, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell

1/2013 – 11/2013

Sicherstellung des operativen IT Betriebs des Prepaid Partner-Geschäfts:
• Operatives Change Management der Endkunden-Geschäftsprozesse
• Anforderungsmanagement operativer Anpassungen in Dolmetscherfunktion zwischen Fachbereichen (Customer Service, Marketing) und IT
• Durchführung von Jour Fixes mit den Sales Partnern
• Qualitätssicherung der Inbetriebnahme von IT-Releases im Rahmen der Service Transition

Incident-Management, Service Management, Requirement Analyse, Transition Management

9/2011 – 6/2012

Strategische Team- und Prozessreorganisation im Rahmen einer Firmen-Übernahme:
• Bestandsaufnahme der Credit Risk Prozesse der Fremdfirma
• Analyse des Optimierungspotentials und Maßnahmendefinition
• Konzeption und Durchführung einer abteilungsübergreifenden Team- und Prozessintegration der fremden Credit Risk Unit in die Ursprungsorganisation

Prozessoptimierung, Change Management, Business Process Reengineering (BPR), Prozessmanagement, Projektmanagement, Business Analysis

4/2011 – 12/2012

Disziplinarische & fachliche Führung von vier interdisziplinären Teams mit zentralen Abteilungsfunktionen:
• Verantwortung für strategische und operative Steuerung, Daten- und Prozessanalysen, Vendormanagement und Qualitätssicherung des Risk Bereichs
• Sicherstellung eines optimierten, ganzheitlichen, konsistenten Forderungs-managements für das Unternehmen (Strategie, Prozesse, Customer Service)
• Verantwortung für unternehmensrelevante KPIs mit einem Budgetumfang von mehreren Mio €

Prozessoptimierung, Management (allg.), Risikomanagement, Business Process Reengineering (BPR), Prozessmanagement, Projektmanagement, Fakturier- / Mahnwesen, Analyse der Kennzahlen

5/2009 – 9/2010

End-to-end Management von abteilungsübergreifenden Strategie-Projekten:
• Konzeption und Einführung von innovativen Billing Service-Produkten
• Anforderungsmanagement, Fachkonzeption, Design
• Implementierung, Test, Rollout
• Business-Case Rechnung, Nutzen-Verifikation
• Risikoanalyse, Maßnahmendefinition
• Stakeholder Management, Projektreporting, Management-Präsentationen

Billing / Rating (Telekommunikation), Requirement Analyse, Projektmanagement, Stakeholder-Analyse, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Business Analysis, Innovationsmanagement

6/2005 – 4/2009

Billing-spezifische Migrations-Konzeption und Qualitätssicherung in einem unternehmensweiten Migrationsprojekt zum Austausch der CRM- & Billing-Systeme:
• Fachbereichsvertreterin im Migration-Stream des Großprojektes
• Requirements-Management der Business Anforderungen aus den Bereichen Billing und Revenue Assurance
• Verhandlung der Fachanforderungen mit dem externen GU
• Konzeption des Migrationsablaufs inkl. Analyse und Definition der migrationsrelevanten Daten
• Review und Bewertung der Projektdokumente
• Erstellung eines Business Data Glossary zur Vereinheitlichung der Terminologie
• System-, Prozess- und Funktions-Analysen (Arbor BP / Kenan FX, PeopleSoft)
• Konzeption eines Billing-Regressionstests zur Verifikation der Ergebnisidentität
• Projektleitung in einem Deltamanagement-Projekt zur Anpassung und Steuerung der fachbereichsspezifischen Prozesse während des Betriebsübergangs
• Geschäftsprozess-Gap-Analyse, Lösungskonzeption, Risikomanagement
• Qualitätsmanagement, Business Implementation
• Management Reporting, Briefing, Projektpräsentationen

CRM Beratung (allg.), Systemmigration, Billing / Rating (Telekommunikation), Requirement Analyse, Change Management, Management (allg.), Projektmanagement, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Business Analysis

9/2002 – 3/2005

Customizing und Qualitätssicherung des Customer Care & Billing Systems:
• Analyse, Konzeption und Umsetzung von Anforderungen im Bereich Billing/Rechnungslayout
• Schnittstelle zu Marketing, Produktentwicklung und IT
• Vendor Management der externen Dienstleister
• Optimierung der Customizing-Prozesse und Einführung neuer Testmethoden
• Durchführung von Tests unter UNIX (HP): Kundenadministration, Rating, Billing
• Datenbankanpassungen (Oracle, SQL)
• Fehleranalyse und Problemlösung
• Fachliche Leitung des Customizing-Teams

Oracle Database, QoS (Quality of Service), Fehleranalyse, Billing / Rating (Telekommunikation), Prozessoptimierung, Management (allg.), Business Process Reengineering (BPR), Business Analysis

7/2002 – 8/2002

Incident Management während der Systemintegration des CRM Systems
• Analyse der Systemfehler und Lösungserarbeitung
• Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklungsteam
• Management-Reporting

CRM Beratung (allg.), Incident-Management, Systemeinführungsunterstützung

7/2001 – 4/2002

Qualitätssicherung des Customer Care & Billing Systems:
• Konzeption und Spezifikation eines systemweiten, geschäftsprozess-basierten Abnahmetests
• Repräsentantin des Systemintegrationsteams gegenüber dem Kunden bei der Abnahmetestkonzeption
• Entwicklung von Test Cases und Durchführung des Abnahmetests (Schwerpunkt Customer Administration)
• Konzeption und Durchführung eines Regressionstests (Rating, Billing) zum Vergleich alter und neuer CRM-System-Version

CRM Beratung (allg.), Test Management, QoS (Quality of Service), Billing / Rating (Telekommunikation), Systemeinführungsunterstützung

4/2000 – 7/2001

Entwicklung eines CRM-Accounting Interfaces:
• Konfiguration und kundenspezifische Anpassung des CRM-Systems im Bereich Customer Care und Accounting
• Anforderungsanalyse zur Entwicklung eines General Ledger Interfaces als Erweiterung des CRM-Systems
• Funktionelle Spezifikation des GL-Interfaces
• Entwicklung des GL-Interfaces (C, PL/SQL)

Oracle Database, CRM Beratung (allg.), PL/SQL, Konfiguration, Systemeinführungsunterstützung, Konzeption (IT), Requirement Analyse, Anforderungsspezifikationen