IT Service Management / ITIL

3/2022 – 6/2022

• Mitgestaltung und laufende Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse (ITIL)
• Prägen und mitwirken im Bereich des operative Application Management (NON-SAP - IT-Applications)

ITIL

11/2020 – 12/2021

• Infrastruktur Strategie
• Service-Infrastruktur Architektur
• Identifizieren von Wertschöpfungs- und Kosteneinsparungsmöglichkeiten
• IT-Infrastrukturprozesse über regionale Standorte hinweg
• Trendanalyse von Infrastruktur Service Ausfällen
• Service Level Management
• Mitwirkung an Projektplanungen
• Kontaktstelle zu den regionalen Standorten für Infrastruktur Initiativen
• Unterstützung regulatorischer Anforderungen

ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse), Servicenow

4/2018 – 7/2020

Prozessdurchführung des Change Management
Einberufung, Vorbereitung, Leitung des Change Advisory Board
Verwaltung, Steuerung und Überwachung der Bearbeitung von RfC´s
Prozessschnittstellen mit Fachbereichen / Service Providern (taktisch/strateg.)
Operative Weiterentwicklung des Change Management Prozesses
Planung der anstehenden Plattform Releases (Umfang, Inhalt, Zeit, Rollen usw.)
Begleitung des Plattform Release Mgmt. Prozess

ITIL, Servicenow

9/2017 – 2/2018

Reviewing RFCs (Request for Changes) auf Vollständigkeit und Qualität
Vorbereiten der CAB meeting Agenda und Zusammenstellung aller Notwendigen Information für die CAB Teilnehmer
Analyse und Priorisirung von RFCs
Bereitstellung von Change-Benachrichtigungen an den Change-Initiator und andere betroffene Parteien
Überwachung des erfolgreichen Abschlusses aller RFCs, einschließlich der Entwicklungsphasen der Changeplanung, des Changeaufbaus, der Tests und der Implementierung und die Sicherstellung, dass diese Teilprozesse dem Changezeitplan folgen
Überprüfung und Weiterentwicklung des Changeprozesses

ITIL, Change Management

6/2017 – 7/2017

Neu-Gestaltung des lokalen Change- und Deployment Management Prozesses
Konzeption und Durchführung / Moderation von Change Management Workshops
Erstellung von Managementpräsentationen

ITIL

12/2016 – 3/2019

Koordination von Changes, von der Initialisierung bis zum Abschluss
Bewertung des Businessimpacts von Changes an der IT-Infrastruktur sowie Definition von Maßnahmen zur Minimierung der Auswirkungen von Changes auf den IT-Betrieb
Einbindung und Steuerung von betroffenen internen sowie externen an der Umsetzung von Changes beteiligten Einheiten
Sicherstellung der koordinierten und zeitnahen Abarbeitung von anstehenden Changes
Bewertung der Abhängigkeiten zwischen einzelnen Changes sowie Erstellung von Zeitplänen für die Change-Durchführung unter der Einbeziehung betroffener Fachabteilungen
Unterstützung bei der Kommunikation von Changes hin zu möglichen betroffenen Benutzerkreise
Begleitung der Durchführung von Changes
Erstellung von Freigabedokumenten zur Freigabe der Changes durch den Servicemanager
Weiterentwicklung der Prozesse im Changemanagement sowie Erstellung von Templates innerhalb der Changeprozesse
Erarbeiten von Optimierungsvorschlägen für unseren IT-Dienstleister und Prüfen der Umsetzung akzeptierter Änderungen im Changeprozess

ITIL, IT Service Management (ITSM), Change Management

3/2016 – 10/2016

Ist-Analyse der existierenden Core Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change)

ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM), Workflows, Change Management

1/2015 – 12/2015

Operationelle Prozessgestaltung
Prozessoptimierung
Steuerung von Subdienstleistern
Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs
KPI-Reporting
Dokumentation

Incident-Management, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM)

11/2014 – 12/2014

Verantwortlich für die Einhaltung der definierten Prozessziele und prozessspezifischen Qualitätsrisiken
Verantwortlich für den Status der Change-Bearbeitung und Unterstützung bei Lösungen und Bearbeitungen
Optimierung der Effektivität
Berichterstattung
Autorisierung und Priorisierung von RfCs in Zusammenarbeit mit dem IT-Servicepartner
Deployment-Freigabe von RfCs
Leitung des Management Review Boards Changemanagement

ITIL, Service Management, Change Management

5/2013 – 7/2014

Operationelle Prozessgestaltung
Prozessoptimierung
Steuerung von Subdienstleistern
Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs
KPI-Reporting
Dokumentation

Incident-Management, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM)

4/2011 – offen

Verschiedenes

Incident-Management, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM), Change Management