Infrastruktur Transition Manager

10/2013 – 3/2016

• Technische Unterstützung des Projektmanagers im Bereich Service Transition Management
• Technische Koordination von Service & Release Deployments und non-standard Change Requests
• Technische Analyse und Koordination mit den Lieferanten, Kunden- und Länder spezifischen Abteilungen
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Infrastruktur & Application Teams und den jeweils involvierten Fachbereichen
• Fehleranalyse und Behebung von auftretenden Systemproblemen (wenn möglich durch Konfigurationsänderungen)
• Erstellung und Verfolgung von Change Requests für Netzwerkfreischaltungen und Loadbalancer Konfigurationen sowie die abschließende Qualitätssicherung
• Erstellung und Verfolgung von Change Request für DNS Konfigurationen
• Erstellung und Verfolgung von Service Requests für User Access Management
• Abwenden von potentiellen technischen Problemen und sicherheitsrelevanten Risiken in Zusammenarbeit mit dem Projektmanager

Access, Projektmanagement (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Fehleranalyse, Konfiguration, DNS, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Management (allg.), Transition Management, Projektmanagement, Qualitätsmanagement (allg.)

3/2010 – 10/2013

• Durchführung von Deployments und Wartungsfenster im Bereich Event Rating inkl. Pflege applikationsrelevanter Datenbankschemata
• Überwachung der Applikationen in einer 700 Solaris Container umfassenden Datacenter Umgebung
• Implementierung generischer Skripte in PL/SQL und UNIX-Shell zur Automatisierung Anwendungstechnischer Belange
• Störungsanalyse und –behebung im Rahmen der 2nd Level Betreuung unter Berücksichtigung existierender Service Level Agreements
• Durchführung von Smoke & Verification Tests
• SPOC für alle Infrastruktur relevanten Themengebiete
• Inbetriebnahme einer 154 Solaris Container umfassenden Preproduktionsumgebung für 14 Ländergesellschaften
• Umsetzungmanagement nicht funktionaler Requirements
• Rufbereitschaft

UNIX, Shell (CSH), PL/SQL, 2nd & 3rd Level Support, Systems Engineering, Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Inbetriebnahme (allg.), Rating, Pflege, Dienstleistung (allg.)

11/2009 – 9/2010

• Systemtechnische Planung, Implementierung & Konfiguration eines Softwaresystems (Architektur, Systemdienste, etc.)
• Technische Koordination mit den Kunden- und Länder spezifischen Abteilungen
• Technische Unterstützung des Projektmanagers
• Ingenieurmäßige Planung der Implementierung der Mobile Device Management Systemsoftware
• Durchführung von methodischen System- und Belastungstests
• Fehleranalyse und Behebung von auftretenden Systemproblemen (wenn möglich durch Konfigurationsänderungen)
• Abwenden von potentiellen technischen Problemen und sicherheitsrelevanten Risiken in Zusammenarbeit mit dem Projektmanager
• Entwicklung von systemnahen Anwendungen zur Automatisierung wiederkehrender Abläufe.

Projektmanagement (IT), Fehleranalyse, Mobile Application Development, Konfiguration, Architektur (allg.), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Filtertechnik, Technisches Projektmanagement, Management (allg.), Projektmanagement, Forschung & Entwicklung

7/2009 – 10/2009

• Technische Analyse existierender Geschäftsprozesse, welche im Rahmen einer Ablösung eines Altsystems zu migrieren waren
• Abstimmung der für die Migration erforderlichen Arbeiten mit den involvierten Fachbereichen und den durchführenden Stellen, unter Berücksichtigung sicherheitsrelevanter Themengebiete wie z.B. Berechtigungskonzepte, Datentransfer & Verschlüsselung
• Beauftragung der für die Migration erforderlichen Infrastruktur, wie z.B. User Accounts, Verzeichnisstrukturen & Firewallfreischaltungen sowie Koordination der abschließenden Qualitätssicherung
• Erstellung von Betriebs- und Anwenderhandbüchern
• Entwicklung der für den Betrieb der Geschäftsprozesse erforderlichen Shell-Skripte

Firewalls, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Shell (CSH), Systemmigration, Rollout, Management (allg.), Qualitätsmanagement (allg.), Forschung & Entwicklung

12/2007 – 6/2009

• Entwicklung verschiedener generischer Softwarekomponenten für einen Monitoring Agenten, der die. Ermittlung technischer und fachlicher Kennzahlen auf verschiedenen Unix Derivaten für das Kapazitätsmanagement zum Gegenstand hatte.
• Erstellung von Installations- und Betriebshandbüchern für den Monitoring Agent
• Entwicklung, Planung und Durchführung von technischen und fachlichen Testcases zur Qualitätssicherung des Monitoring Agenten mit abschließender Dokumentation
• Single Point of Contact (1st & 2nd Level Betreuung) für den Betrieb des Monitoring Agenten auf 1500 Serversystemen
• Analyse von betriebsbedingten Problemen des Monitoring Agenten und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Behebung des Problems
• Erstellung und Verfolgung von Change Requests für den Rollout des Monitoring Agenten
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Stellen und den jeweils involvierten Fachbereichen

2nd & 3rd Level Support, Forschung & Entwicklung, Incident-Management, Installation / Montage / Wartung (allg.), ITIL, Kommunikation (allg.), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Qualitätsmanagement (allg.), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Rollout, Systems Engineering, Technisches Qualitätsmanagement / QS / QA, Technisches Testing, Testen, UNIX

5/2006 – 12/2007

• Erstellung und Verfolgung von Change Requests für Netzwerkfreischaltungen und Loadbalancer Konfigurationen sowie die abschließende Qualitätssicherung
• Erstellung und Verfolgung von Incidents zur Behebung von Netzwerk-Störungen
• Kommunikation und Koordination mit den durchführenden Stellen und den jeweils involvierten Fachbereichen
• Verwaltung von X.509 basierenden Zertifikaten im Bereich Identity Management
• Weiterentwicklung eines PHP basierenden Kommunikationsdatenbank Webfrontends, in der die zu beauftragenden Change Requests in Zusammenarbeit mit den Architekten sowohl in technischer als auch fachlicher Hinsicht dokumentiert werden
• Durchführung von Usability-Tests zur Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen für den Kommunikationsdatenbank Webfrontend

Architektur (allg.), Change Management, Firewalls, ITIL, Konfiguration, Load Balancing, Management (allg.), PHP, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Qualitätsmanagement (allg.), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Systems Engineering, Technisches Qualitätsmanagement / QS / QA, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), User Experience (UX)