(IT-) Consulting und Projekte

2/2017 – 4/2019

Fachlicher Inhalt
- Programm Management für die Implementierung eines neuen strategischen Kassensystems im Tankstellengeschäft in Niederlande, Polen und Südafrika

Technologien
- Diebold Nixdorf Namos

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Programm-Management für den System-Wechsel
- Koordination mehrerer internationaler und virtueller Teams

Projektvolumen
- 5 Projektteams (intern und extern) mit 50 Mitarbeitern

Change Management, Demand Management, Organisationsentwicklung, Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektsteuerung (Projektcontrolling), Tankstellenanlagen / Tankstellentechnik

11/2015 – 5/2016

Prozess- und Organisationsberatung, Programm & Projekt Management und Testkoordination

Fachlicher Inhalt
- Steuerung der Projekte zur Anbindung einer gruppenweiten Bettenbanklösung an die Veranstaltersysteme Central Europe (Architektur, Content, Entwicklung, Schnittstellen, Implementierung & Rollout, etc.)

Besonderheiten
- Strategisches Programm im Rahmen der Produkt- und Katalogerweiterung für den Markt Central Europe
- Unterschiedliche verarbeitende Systeme und Datenplattformen
- Projektteams in Deutschland und UK
- Agile und konventionelle Methoden in verschiedenen Teams

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Programm Management, Projektleitung und –reporting
- Prozess- und Lösungsdesign
- Coaching der Projektleiter

Projektvolumen
- 5 Projektteams (mit jeweils 3 - 7 Mitarbeitern)
- Geplantes Programmbudget: 2 Mill. Euro

Reporting, Projektmanagement (IT), Portfolio-Optimierung, Agile Methodologie, Test Management, Prozessoptimierung, Rollout, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Change Management, Management (allg.), Demand Management, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung, Prozessberatung, Schulung / Coaching (allg.)

9/2014 – 5/2016

Prozess- und Organisationsberatung, Projekt Management

Fachlicher Inhalt
- Aufbau Data Management UK (Organisation, Prozesse, Reporting) zur Optimierung von Datenqualität, verarbeitenden Prozessen und organisatorischen Abläufen der operativen Veranstaltersysteme
- Projektsupport und Testkoordination für die Einführung einer Dynamic Packaging Lösung in UK

Besonderheiten
- Hoher Managementfokus aufgrund von geringer Datenqualität
- Unterschiedliche Kulturen in Projekten und daily business (Deutschland vs. UK)
- Beteiligte Teams (IT-Betrieb, Webentwicklung, Webanalyse, eCommerce, Product, Pricing & Yield etc.) in Linien- und Matrixorganisation strukturiert
- Konkurrierende Systeme selbst in einer Region vs. Standardsysteme

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Projektleitung und –reporting
- Anforderungsaufnahme, Prozess- und Organisationsdesign
- KPI Definition und Reportdesign
- Koordination der Entwicklungsteams
- Coaching der Projektleiter Group und UK

Projektvolumen
- 2 Projektteams (mit 6 und 7 Mitarbeitern)
- Projektbudget: 0,3 Mill. und 0,8 Mill. Euro

Reporting, Projektleitung / Teamleitung (IT), Test Management, It-Beratung, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Anforderungsspezifikationen, Management (allg.), Organisationsentwicklung, Projektmanagement, Programm-Management, Datenmanagement, Öffentlichkeitsarbeit, E-Commerce

4/2014 – 9/2014

Definition IT-Strategie und Auswahl ERP-Lösung

Fachlicher Inhalt
- Beratung zukünftige IT-Strategie
- Begleitung des Auswahlprozesses für eine neue ERP- und Shoplösung

Besonderheiten
- Neue Fulfillment-Kunden auf aktueller Basis nicht integrierbar
- Position IT Leiter / Prozessmanagement nicht besetzt
- Schnelle Auswahl und Umsetzung notwendig, da aktuelle Lösung nicht mehr wartbar

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Aufnahme der Ist-Situation und Erwartungen an zukünftige IT-Landschaft und
–Strukturen (incl. Prozess- und Funktionslandschaft, strategische Eckpunkte, operative Ziele)
- Auswahl möglicher Implementierungspartner / Anbieter von Lösungen
- Erstellen eines Anforderungskatalogs und Koordination des Auswahlprozesses

System Architektur, It-Beratung, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Change Management, Management (allg.), Organisation (allg.), Demand Management, Prozessmanagement, Organisationsentwicklung, Projektleitung / Teamleitung, Prozessberatung

1/2014 – 3/2015

Fachlicher Inhalt
- Aufbau des Unternehmens
- Konzeption und Aufbau einer innovativen Online-Plattform für die Vermarktung von Tourismusdienstleistungen und weiteren Produkten und Services

Besonderheiten
- Unternehmensstandort Spanien
- Entwicklungsteams in Deutschland und Bulgarien
- Geringes Budget und straffe Zeitpläne

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Anforderungsaufnahme und Prozessdesign
- Projektleitung und -reporting
- Koordination der Entwicklungsteams und der Partner für Betrieb und Qualitätssicherung
- Präsentationen bei Partnern und Investoren
- Coaching der Geschäftsführung

Projektvolumen
- 1 Projektteam mit 4 Mitarbeitern
- Projektbudget: 0,4 Mill. Euro

Reporting, Projektleitung / Teamleitung (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Schulung / Training (IT), Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Management (allg.), Organisation (allg.), Demand Management, Interim Management, Organisationsentwicklung, Projektleitung / Teamleitung, Personalführung, Qualitätsmanagement (allg.), Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Controlling, Budgetierung, Finanzielle Planung, Schulung / Coaching (allg.), Dienstleistung (allg.)

1/2014 – 7/2014

Aufbau der internen Organisation und Prozesse

Fachlicher Inhalt
- Leitung operatives Geschäft, Finanzen und IT (6 Mitarbeiter, geplanter Umsatz 1,0 Mill. Euro)
- Definition und Einführung der operativen Strukturen und Prozesse (Verwaltung, Vertriebsinnendienst, Projektmanagement)
- Definition und Aufbau IT-Infrastruktur und Design spezifischer mobiler Applika-tionen zur Vertriebsunterstützung

Besonderheiten
- Nicht standardisiertes Geschäftsmodell in einer neuen und innovativen Branche (Austausch herkömmlicher gegen effiziente LED-Beleuchtung)
- Geringes Budget und straffe Zeitpläne

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Konzeption, Dokumentation, Einführung und Optimierung der Prozesse für die interne Ablauforganisation
- Verhandlungen mit externen Partnern (Vertrieb, Produktlieferanten, Implementierungspartnern)
- Freigabe von Projektberechnungen, Projektvorstellung beim Kunden und Vertragsverhandlungen
- Erstellen von effizienten Werkzeugen zur Unterstützung von Ist-Aufnahmen, Wirtschaftlichkeitsberechnung, Angebotslesung
- Konzeption einer mobilen App zur Vor-Ort Aufnahme und Erstberechnung
- Implementierung der IT-Infrastruktur (Mac OS, MS Office, Cloudspeicher, IP-Telefonie)

Projektmanagement (IT), Beleuchtungstechnik / Lichttechnik, Anforderungsspezifikationen, Management (allg.), Organisation (allg.), Ablauforganisation, Interim Management, Prozessmanagement, Organisationsentwicklung, Projektmanagement, Prozessberatung, Personalorganisation, Prozesscoaching, Vertrieb (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Finanzen (allg.), Finanzierungskonzept, Controlling, Budgetierung, Finanzielle Planung

2/2013 – 5/2013

Fachlicher Inhalt
- Aufbau einer internationalen Internet-Plattform zur Abwicklung von Dienstleitungen aus den Bereichen Abfallmengendeklaration und Gebühren-abrechnung

Besonderheiten
- Implementierung in Polen, Tschechische und Slowakische Republik
- Innovative und neuartige Geschäftsidee
- Hohe gesetzliche und organisatorische Anforderungen

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Anforderungsaufnahme, Prozessdesign und Erstellung eines Mock-ups für die Gestaltung der Seiten
- Auswahl eines externen Dienstleisters zur Umsetzung
- Steuerung und Coaching der Projektleitung
- Projekt ausgezeichnet mit einem konzerneigenen Innovationspreis

Projektvolumen
- 1 Projektteam mit 2 Mitarbeitern und externem Partner
- Projektbudget: 0,1 Mill. Euro

Projektleitung / Teamleitung (IT), Agile Methodologie, Intranet, Workflows, Prozessoptimierung, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Demand Management, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Projektleitung / Teamleitung, Webdesign, E-Commerce

1/2013 – 7/2013

Fachlicher Inhalt
- Beratung im Auswahlprozess

Besonderheiten
- Implementierung in Polen, Tschechische und Slowakische Republik und Slowenien
- Unterschiedliche gesetzliche Anforderungen und Reifegrade der Landesorgani-sationen

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Aufnahme der groben Anforderungen und Rahmenbedingungen
- Entscheidung Make or Buy
- Festlegung der Produktstrategie (gemeinsame internationale oder jeweils lokale Lösung)

Enterprise Resource Planning, It-Beratung, Softwareauswahl (Evaluierung), Anforderungsspezifikationen, Change Management, Make-or-Buy

1/2012 – 12/2013

Fachlicher Inhalt
- Konzeption einer Business Solution Strategie für das Segment Waste Operations
- Design und Auswahl einer zukünftigen IT-Zielarchitektur und einer zentralen ERP-Lösung zur Harmonisierung und Optimierung der Geschäftsprozesse und der Ablösung der bestehenden Applikationslandschaft

Besonderheiten
- Ca. 30 Anbieter von ERP-Lösungen für die Entsorgungswirtschaft
- Unterschiedliches Verständnis über notwendigen Grad von Zentralisierung zwischen zentralen, regionalen und lokalen Managementebenen
- Hohe Anforderungen an die zukünftigen Lösung durch Komplexität und Hetero-genität der Fachbereiche und deren Geschäftsmodelle

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Abstimmung der strategischen, operativen und IT-bezogenen Kurz-, Mittel- und Langfristziele und Prioritäten
- Erstellen eines Lattenhefts
- Festlegung der Auswahlkriterien und deren Gewichtung
- Analyse der möglichen Lösungen in verschiedenen Auswahlzyklen (mit Work-shops, Produktpräsentationen und Referenzbesuchen etc.)
- Erstellen eines Zeit-, Kosten- und Implementierungsplans für zwei mögliche Alternativen incl. Risiko- und ROI-Analyse und einer Empfehlung an den Vorstand

Projektvolumen
- 1 Projektteam mit 14 Mitarbeitern
- Projektbudget: 0,9 Mill. Euro
- Geplantes Programmbudget: 8 Mill. Euro

Enterprise Resource Planning, IT-Strategieberatung, Konzeption (IT), Softwareauswahl (Evaluierung), Change Management, Management (allg.), Programm-Management

7/2010 – 12/2013

Anforderungs- und Programm Management, Prozessberatung, Portfolio Manage-ment, Softwareentwicklung, Implementierung, Rollout und Support für ERP-Systeme in der Entsorgungsdienstleistung

Mitarbeiterverantwortung: 8 – Budgetverantwortung: 3 Mill. Euro

Erarbeitung einer Strategie und Leitung des Programms zur Einführung einer neuen und einheitlichen strategischen ERP-Lösung für das Segment Waste Operations und die internationalen Bereiche des Segments Services

Personeller Aufbau, strategische Neuausrichtung und Leistungserweiterung des IT-Bereichs für das Geschäftssegment Waste Operations

Einführung und Optimierung von Prozessen zur internen Steuerung und der Interaktion mit 40 betreuten Konzerngesellschaften (Anforderungsmanagement, Projekt Portfolio Management, Projektmanagement, Controlling)

Enterprise Resource Planning, Projektmanagement (IT), Portfolio-Optimierung, Softwareentwicklung (allg.), IT-Support (allg.), Rollout, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Management (allg.), Demand Management, Projektmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Programm-Management, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Prozessberatung, Personalführung, Prozesscoaching, Controlling, Budgetierung, Team Building, Dienstleistung (allg.)

7/2010 – 12/2011

Fachlicher Inhalt
- Analyse der gewachsenen Prozesslandschaft und heterogenen IT-Strukturen und Ableitung einer zukünftigen harmonisierten Prozess- und IT-Landschaft

Besonderheiten
- Ca. 70 Teilprozesse für die Leistungen des Fachbereichs
- Heterogene IT-Landschaft mit 5 ERP-Systemen und ca. 750 begleitenden Soft-warekomponenten über 40 Einzelgesellschaften in 4 Regionen
- Unterschiedliche Geschäftsmodelle und Dienstleitungen

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Darstellung der aktuellen Prozess- und Applikationslandschaft des Segments Waste Operations und deren horizontale und vertikale Verknüpfungen in Form von Bebauungsplänen
- Erkennen von Prozessschwachstellen und Lücken in Informationsflüssen
- Identifikation von Synergien und Redundanzen in Funktionen und Lösungen
- Erstellen eines Prozess- und Services-Blueprints

Projektvolumen
- 2 Projektteams mit 18 Mitarbeitern
- Projektbudget: 1,3 Mill. Euro

Enterprise Resource Planning, Projektleitung / Teamleitung (IT), System Architektur, IT-Strategieberatung, Prozessoptimierung, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Change Management, Prozessmanagement, Organisationsentwicklung, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Programm-Management

10/2008 – 2/2009

Fachlicher Inhalt
- Zusammenführung von Deployment, Support und Operationsteams für Filialsysteme in einer Organisationseinheit

Besonderheiten
- Pilotprojekt
- Unterschiedliche Vorgehensmodelle und Kulturen
- Hohe Erwartungen an die Synergie-Effekte
- Sensibles Umfeld bezüglich Systemverfügbarkeit und Supportanforderungen

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Abbau von Redundanzen in Strukturen und Prozessen und Optimierung der Rollen
- Schaffung eines gemeinsamen Aufgaben- und Zielverständnisses
- Erweiterung der Verantwortlichkeiten
- Vermeidung von Fluktuation
- Einsparung von 15% des Gesamtbudgets

Prozessoptimierung, Change Management, Organisationsentwicklung, Konfliktlösung, Kostenoptimierung, Team Building, Konfliktmanagement

1/2008 – 4/2008

Fachlicher Inhalt
- Eröffnung SB-Warenhaus Landesorganisationen in Polen

Technologien
- Wincor Nixdorf Position

Besonderheiten
- Kritischer Projektstand aufgrund Verzögerungen in der Entwicklung und hoher Anzahl offener Probleme
- Hoher Erfolgsdruck durch Testbeginn 8 Wochen vor Markteröffnung

Spezielle Aufgabe
- Beratung Integration Point-of-Sale und Backbone-Systeme
- Konzeption und Koordination von Integrationstests und Fehlerbehebung
- Einsatz Vor-Ort

Test Management, Testen, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), It-Beratung, Technische Konzeption, Prozessberatung

3/2007 – 8/2007

Fachlicher Inhalt
- Definition und Etablierung der für Softwareeinführungs-Projekte relevanten IT-Governance Prozesse (Sarbanes-Oxley Act / SAS 70 Zertifizierung)

Besonderheiten
- Umsetzung innerhalb von 6 Monaten

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Teilprojektleitung für den Bereich Deployment bei der Konzeption und Ent-wicklung der Prozesse zur Einführung IT Governance

It-Governance, Change Management, Prozessmanagement, Projektmanagement

8/2006 – 7/2007

Fachlicher Inhalt
- Umstellung des strategischen Kassensystems der internationalen Cash & Carry Organisation auf neue Produktbasis (Trading Post auf TP.net)

Technologien
- Wincor Nixdorf TP.net

Besonderheiten
- Umsetzung innerhalb von 12 Monaten bei gleichzeitiger Weiterentwicklung für mehrere neue Länder

Spezielle Aufgabe / Ergebnis
- Programm-Management für den System-Wechsel
- Koordination mehrerer interner und externer Entwicklungsteams
- Verantwortlich für das permanente Reporting an die Geschäftsführung
- Teilnahme an Steuerungsgremien und Produktvertretung im strategischen Portfolio-Komitee

Projektvolumen
- 4 Projektteams (intern und extern) mit 20 Mitarbeitern
- Projektbudget: 2,4 Mill. Euro

Portfolio-Optimierung, Systemmigration, Prozessoptimierung, Rollout, Change Management, Management (allg.), Organisation (allg.), Prozessmanagement, Programm-Management, Filialsysteme, Handel

1/2005 – 12/2005

Fachlicher Inhalt
- Einführung des neuen strategischen Kassensystems basierend auf der Trading Post-Applikation von Wincor Nixdorf in den ersten vier Cash & Carry Ländern

Technologien
- Wincor Nixdorf Trading Post plus Eigenentwicklungen

Besonderheiten
- Pilotprojekt
- Ablösung gewachsener Altsysteme durch zentrale, harmonisierte Applikation
- Unterschiedliche Geschäftsprozesse in den Zielländern
- Heterogene Systemlandschaft und hohe Anzahl an lokalen Schnittstellen
- Wenig operative Erfahrung mit dem neuen Standardsystem
- Geringer Zeitrahmen und vier Länder parallel
- Hohes Maß an Eskalationsmanagement

Spezielle Aufgabe
- Programm-Management für das internationale Softwareimplementierung
- Coaching der Deployment-Manager / Projektleiter
- Koordination mehrerer interner und externer Entwicklungsteams
- Verantwortlich für das permanente Reporting an die Geschäftsführung
- Teilnahme an Steuerungsgremien

Projektvolumen
- 3 Projektteams (intern und extern) mit 14 Mitarbeitern plus Vertreter der Landdesorganisationen
- Programmbudget: 1,8 Mill. Euro

Projektleitung / Teamleitung (IT), Portfolio-Optimierung, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Change Management, Management (allg.), Projektsteuerung (Projektcontrolling), Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung, Filialsysteme, Handel

1/2004 – 12/2004

Fachlicher Inhalt
- Einführung einheitlicher internationaler Demand Management und Incident-& Problemmanagement-Prozesse für die internationale Cash & Carry Organisation

Technologien
- Peregrine Service Center
- Anlehnung an ITIL

Besonderheiten
- Harmonisierter Demand- und Supportprozess
- Standardisierte Anwendungen
- Optimierung Service Level Management
- Organisationsübergreifend und in 28 Ländern
- Geringer Zeitrahmen

Spezielle Aufgabe
- Projektleitung und -reporting
- Koordination der Ländertätigkeiten
- Moderation, Workshops, Training

Projektvolumen
- Fachliche Führung 2 Teilprojektleiter und externer Dienstleister
- Projektbudget: 0,45 Mill. Euro

Incident-Management, ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Konzeption (IT), Schulung / Training (IT), Technische Projektleitung / Teamleitung, Technische Konzeption, Change Management, Management (allg.), Demand Management, Projektleitung / Teamleitung, Konfliktlösung, Dienstleistung (allg.)

7/2001 – 12/2004

Fachlicher Inhalt
- Strategischen Neuausrichtung und Optimierung der gesamten internationalen Cash & Carry IT-Organisation durch Aufteilung in Information Management und IT-Organisation mit entsprechenden Strukturen, Rollen und Prozessen
- Konzeption und Design neue IM / IT-Struktur, -Rollen und -Prozesse

Technologien
- RACI-Modell
- Anlehnung an ITIL

Besonderheiten
- Strategisches Projekt mit direktem Reporting zum Board und hoher Geheimhaltungsstufe
- Organisationsübergreifend und in 28 Ländern

Spezielle Aufgabe
- Leitung Arbeitsgruppe „New Demand- und Supply-Organisation“
- Konzeption, Definition und Abstimmung der Zielstruktur und -prozesse
- Management-Consulting, Projektaufbereitung und Präsentationsvorbereitung
- Moderation von Workshops

Reporting, ITIL, Service Management, It-Governance, PMO (IT), IT-Strategieberatung, Konzeption (IT), Prozessoptimierung, Change Management, Management (allg.), Organisation (allg.), Prozessmanagement, Organisationsentwicklung, Projektmanagement - Kommunikation, Prozessberatung, Corporate Governance

1/2000 – 6/2001

Fachlicher Inhalt
- Konzeption, Prozessdesign und Aufbau eines internationalen Service Centers als zentralen Second Level Support der IT-Organisation

Technologien
- Peregrine Service Center und Siemens Active Call Directing
- Anlehnung an ITIL

Besonderheiten
- Pilotprojekt
- Dokumentation des Supportprozesses
- Einführung Service Level Management

Spezielle Aufgabe
- Teilprojektleitung Konzeption und Prozessdesign
- Umsetzung im eigenen Verantwortungsbereich
- Workshops, Training

Incident-Management, ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Schreiben von Dokumentation, Konzeption (IT), Workflows, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Technische Konzeption, Change Management, Management (allg.), Organisation (allg.), Prozessmanagement, Organisationsentwicklung, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Service-Level-Management (SLA), Dienstleistung (allg.)

12/1999 – 6/2010

Bereichsleitung

Internationale Softwareimplementierung und –rollout, Operations, Tools & Strategy und Support für POS- und Filialsysteme

Mitarbeiterverantwortung: 40 – Budgetverantwortung: 5,5 Mill. Euro

Zusammenführung der Teams für Softwareimplementierung, Support und Betrieb unter einer Leitung und Neuausrichtung der internen und externen Rollen und Prozesse

Fortsetzung des Rollouts und strategische Weiterentwicklung des Point of Sale-Systems und Expansion in Kasachstan

Einführung des neuen Kundeneingang Systems

Mitglied des Steuerungsgremiums für das strategische IT-Projektportfolio

Aufbau eines off-shore Operations Teams in Rumänien für eine 7 x 24-Stunden Länderbetreuung


Hauptabteilungsleitung

Internationale Softwareimplementierung und Support für POS- und Filialsysteme

Mitarbeiterverantwortung: 22 – Budgetverantwortung: 4,5 Mill. Euro

Rollout des Point of Sale-Systems und Pilotierung der neuen Hauptkassen-Anwendung

Integration und fachliche Leitung der externen Standardproduktentwicklung

Mitglied des Steuerungsgremiums für das strategische Projektportfolio

Aufbau eines off shore Second Level Support Teams für Hauptkassen-Systeme in Rumänien


Abteilungsleitung

Internationale Softwareimplementierung und Qualitätssicherung für POS-Systeme

Mitarbeiterverantwortung: 8 – Budgetverantwortung: 3 Mill. Euro

Programm Management für die Einführung des neuen strategischen Point of Sale-Systems für Cash & Carry und Pilotierung in vier Ländern


Executive Management-Consulting

„Information Management / IT-Transformation Program“ zur strategischen Neuausrichtung der internationalen Cash & Carry IT-Organisation

Konzeption, Design, Optimierung und Einführung von Strukturen, Rollen und Prozessen der neuen IM / IT Organisation

Management-Consulting, Projektaufbereitung und Präsentationsvorbereitung für Steuerungsgremien und Geschäftsführungen / Vorstand


Abteilungsleitung

Support für Kunden-, Data Warehouse-, Hauptkassen- und Point of Sale-Systeme

Mitarbeiterverantwortung: 10 – Budgetverantwortung: 0,7 Mill. Euro

Aufbau und Leitung des internationalen Second Level Support

Leitung nationaler First Level Support und Betrieb Frontend-Applikation für Data Warehouse-Systeme (3 Vertriebsgesellschaften)


Consulting

Internationale Implementierung strategischer Handelssysteme

Release-Management, Projektmanagement (IT), Portfolio-Optimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), It-Beratung, Prozessoptimierung, Rollout, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Demand Management, Prozessmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Programm-Management, Offshoring, Personalplanung, Personalführung, Personalentwicklung, Controlling, Budgetierung, Handel

4/1999 – 10/1999

Fachlicher Inhalt
- Prozessaufnahme und –optimierung als Vorbereitung für die Einführung der strategischen Systeme in der Cash & Carry Landesorganisationen in Frankreich

Besonderheiten
- Keine Dokumentation der Ist-Prozesse
- Vertreter der Business-Bereiche und Systembetreuer und Entwickler der vorhandenen Systeme nicht englischsprachig

Spezielle Aufgabe
- Aufnahme und Dokumentation der Ist-Prozesse und Abgleich mit den strategischen Systemen
- Definition der zu implementierenden Soll-Prozesse
- Einsatz Vor-Ort

Workflows, Prozessoptimierung, Anforderungsspezifikationen, Change Management, Demand Management, Prozessmanagement, Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management), Filialabrechnung

1/1995 – 12/1999

Fachlicher Inhalt
- Eröffnung Cash & Carry Landesorganisationen in Rumänien, China, Mexico und Bulgarien

Technologien
- Internationale IT-Standardsysteme (auf Windows NT / Oracle-Basis)

Besonderheiten
- Strukturell wenig erschlossene Länder
- Starker Erfolgsdruck durch fixen Eröffnungstermin
- Hohe gesetzliche Anforderungen an die Geschäftsprozesse und Anwendungen
- Gleichzeitige Migration der Anwendungen von Unix auf Windows-Plattform

Spezielle Aufgabe
- Projektleitung Einführung Filialsysteme (Schwerpunkt Point of Sale-System)
- Anforderungsanalyse, Konzeption, Design, Qualitätssicherung
- Koordination externer Dienstleister für die Entwicklung
- Projektcontrolling und -reporting
- Workshops und Training
- Einsatz Vor-Ort

Projektvolumen (jeweils pro Land)
- Fachliche Führung 2 Teilprojektleiter und externer Dienstleister
- Projektbudget: 0,35 Mill. Euro

Oracle-Anwendungen, Betriebssysteme, Projektleitung / Teamleitung (IT), Portfolio-Optimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Systemmigration, Workflows, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT), Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Change Management, Demand Management, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Projektleitung / Teamleitung, Prozessberatung, Qualitätsmanagement (allg.), Design (allg.), Konfliktmanagement, Train the Trainer

2/1993 – 11/1999

Beratung / Produkt- und Projektverantwortung für strategische Filialsysteme in Expansionsländern

Fachliche Führung von bis zu 5 Mitarbeitern und externen Dienstleistern

Projektleitung und Beratung im Rahmen von Länderexpansionen und Implemen-tierung von strategischen Systemen


Beratung / Entwicklung

Internationale Point of Sale- und Sondersysteme

Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Softwareentwicklung (allg.), It-Beratung, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Demand Management, Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung, Filialsysteme

2/1991 – 7/1991

Entwicklung Prozesssteuerungs- und Auswertungssysteme

Softwareentwicklung (allg.)

2/1991 – 7/1991

Entwicklung Prozesssteuerungs- und Auswertungssysteme

Softwareentwicklung (allg.)