Workplace Analyst - Mac

11/2015 – 4/2016

o 2nd Level Support im Mac-Workplace-Umfeld (2500 Clients)
o Zusammenarbeit mit allen internationalen 1st Levels in Fragen rund
um die Managed-Workplace-Operation in 160 Ländern an 200 Standorten
o Koordination des Tickethandlings mit dem 3rd Level und folgendem Testing
der Lösungsansätze
o Handling von Incidents- und Requeststasks via ServiceNow
o Software Rollouts - via JAMF software - Casper Suite
Testing, Packaging, Handling, Status Reports, Inventory
o Projekt - Implementation - OSX 10.11 El Capitan (Koordination, Testing, Imaging)
o Projekt - Integration - Adobe Creative Cloud 2015 (Koordination,
Handling Package Requests, Testing, Erstellung Deployment Policies in JAMF)
o Hardwarevalidierung - Hard- und Softwaretests
o Pflege der Testumgebung - Imaging von Testdevices - Vorbereitung für Dritte

OSX, Apple Mac Systems, Testen, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Rollout, Management (allg.), Adobe Creative Cloud, Dienstleistung (allg.)