ITIL / Projektleitung/ Betrieb/ Turn Around Management

7/2018 – 3/2025

· Design und Harmonisierung der Configuration Management Prozesse bei ITERGO GmbH und Münchenr Rück AG
· Weiterhin Ausbildung der internen, neu gebildeten Configuration Management Abteilung sowie IT Asset Management und Senior Management Consultancy
· Business Analyse Anforderungen durch regulatorische Vorgaben, Lösungsdesign im internen VAIT / Security Programm, Abbildung Informationsverbund nach DORA, KritisV und VAIT
· Konzeption und Modellierung der notwendigen Änderung in ServiceNow
· Transition BMC Remedy Toolset nach ServiceNow und Zusammenführung der ITIL Unternehmensprozesse mit Fokus ITL Configuration Management und IT Asset Management nach COBIT 2019 und DORA
· Steuerung Schnittstellenmigration, Durchführung der Datenmigration und Datenbereinigung
· Design und Implementierung der Configuration Management Prozesse bei ITERGO GmbH
· Onboarding Outsourcing Provider ComputaCenter für Clients mit Remedy
· Ausbildung der internen, neu gebildeten Configuration Management Abteilung, Management
Consultancy
· Business Analyse Anforderungen durch regulatorische Vorgaben, Lösungsdesign im internen VAIT / Security Programm, Abbildung Informationsverbund nach DORA, KritisV und VAIT
· Design des Identifizierungs- und Datenpflegeverfahres zu Anwendungen, Infrastruktur und Informationsverbund
· Aufnahme aller kritischen Geschäftsanwendungen aus dem Betrieb in die CMDB
· Beratung und Spezifikation von Anforderungen für Schnittstellen und Prozesse im Outsourcing mit DXC, Computacenter und Atos Origin
· Automatisierung von Datenpflegeprozessen, Reduktion manueller Arbeiten
· Vollständige , revisionssichere Prozessanalyse, -modellierung und implementierung
· Unterstützung Aufbau IT Asset Management

Serviceberater ITIL, Configuration Management

7/2017 – 7/2018

· Konzeption, Design und Implementierung der Configuration Management Prozesse bei Uniper IT GmbH im Outsourcing mit DXC
· Ausbildung der Retained IT und des Business in operativem Configuration Management für die Interaktion mit dem Provider
· Erfassung und Management offener Punkte in der Prozessimplementierung
· Konzeption und Requirements Engineering ITSM Tooling (ServiceNow)
· Datenbereinigung im Split der Configuration Daten mit E.ON
· Implementierung Configuration Data Lifecycle
· Integration Interne Architektur
· Automatisierung von Datenpflegeprozessen, Reduktion manueller Arbeiten

Configuration Management, ITIL, Servicenow

11/2016 – 7/2017

· Design und Implementierung aller ITIL IT Service Management Prozesse bei Allianz Global Investors im Outsourcing mit Service Provider Infosys: Incident-, Change-, Problem-, Service Level-, Configuration Management
· Prozessabstimmung mit dem Provider
· Ausbildung der Retained IT und des Business in ITIL Grundlagen für die Interaktion mit dem Provider
· Erfassung und Management offener Punkte in der Prozessimplementierung
· Definition, Implementierung und Messung von Leistungsindikatoren
· Durchsetzung vertraglicher Vereinbarungen
· Executive Consultancy der Business Stakeholder
· Begleitung des kulturellen Changes bei Allianz Global Investors und Infosys.
· Requirements Engineering ITSM Tooling (ServiceNow)

Serviceberater ITIL