Salesforce Teamlead, Senior CRM Consultant

4/2020 – 6/2020

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Dieses Teilprojekt umfasste die Koordinierung der Tests bei der Migration der Softwareplattform SAS von der Version 9.3 auf die Version 9.4.

• Erstellung des Testkonzepts
• Organisatorische Planung der Testzyklen und Erfassung der Testfälle
• Steuerung der Testzyklen durch Überwachung der Testdurchführung
• Zuweisung der Incidents an die Entwicklung und Überwachung des Testfortschritts
• Reporting und Nachverfolgung der Incidents und Retest
• Reporting des Testfortschritts an das Projektmanagement

TECHNOLOGIEN:
MS Office, HP Quality Center, HP Application Lifecycle Management, Rational Clear Case, Aqua Data Studio, TOAD

MS Office (Anwenderkenntnisse)

9/2018 – 4/2020

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Qualifizierung des Datenbestandes im Bereich „Customer Intelligence“ durch Umsetzung neuer Anforderungen aus dem Bereich „Business Development“ zur Verbesserung der Sicht auf den Kunden.
Zurzeit wird eine Multikanalsteuerung implementiert mit dem Ziel, verbesserte Informationen zu Neukundenanlagen und Produktabschlüssen unter Nutzung eines Aktivitätenservice zu erhalten. Diese Daten werden in verschiedene Reports aufgenommen und verbessern den Blick auf den Kunden.

• Aufnahme und Beschreibung der Anforderungen aus dem Fachbereich
• Erstellung eines detaillierten fachlichen Lastenheftes und/oder User Storys
• Abstimmung der finalisierten Anforderung mit der Entwicklung
• Beschreibung der Testfälle in HP QC und Durchführung der Tests
• Erfassung von Incidents mit fallspezifischer Überwachung über den Lösungszeitraum
• Begleitung der umgesetzten Ergebnisse im operativen Betrieb
• Dokumentation der Arbeitsergebnisse in Rational Clear Case

TECHNOLOGIEN:
MS Office, HP Quality Center, HP Application Lifecycle Management, Rational Clear Case, Aqua Data Studio, TOAD

MS Office (Anwenderkenntnisse)

4/2018 – 8/2018

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Einführung einer App für Android Smartphones zum Scannen von Visitenkarten mit anschließender Übertragung der erkannten Informationen in die Kontakte von Microsoft Outlook. Nach Aufnahme der Anforderungen wurde eine Marktrecherche für in Frage kommenden Apps durchgeführt, die mit einem Set an Visitenkarten auch bereits getestet wurden. Im Ergebnis ist eine App ausgewählt worden, die nach einer Testphase durch das Projektteam in den operativen Betrieb überführt wurde.
Die Vorgehensweise vom Auswahlprozess für weitere Apps bis zu Überführung in den operativen Betrieb ist zu dokumentieren und in einem Prozessdiagramm darzustellen.

• Aufnahme und Beschreibung der Anforderungen an die Visitenkarten Scanner App
• Erstellung eines detaillierten fachlichen Lastenheftes
• Marktrecherche und Evaluierung mehrerer Visitenkarten Scanner Apps
• Bewertung der Evaluierungsergebnisse
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage
• Vorstellung der Ergebnisse in einem Workshop
• Aufbereitung der Dokumente für die ausgewählte App
• Überführung der App in den operativen Betrieb

TECHNOLOGIEN:
MS Office, MS Visio

MS Office (Anwenderkenntnisse)

10/2017 – 3/2018

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
In diesem Projekt wurde in einem agilen Ansatz die Salesforce Sales Cloud eingeführt, damit die Vertriebsmitarbeiter einen besseren Überblick über die Kundeninformationen bekommen. Mit den fachlichen Ansprechpartnern wurden die Anforderungen aufgenommen und in verschiedenen Arbeitspaketen umgesetzt sowie Anforderungs- und Design-Workshops durchgeführt.
Ein wichtiger Bestandteil ist auch die Integration der SAP Daten in Salesforce, die bei Änderungen täglich aktualisiert werden. Zusätzlich wurden Komponenten konfiguriert, damit Besuchsberichte und Reklamationen erfasst werden können.
Die Daten werden über verschiedene Reports den Vertriebsmitarbeitern und dem Management zur Verfügung gestellt und gewährleisten einen besseren Blick auf den Kunden im täglichen Business.

• Business Analyse und Erstellung der fachlichen Konzepte
• Aufnahme, Analyse und Verfolgung der Anforderungen
• Erstellung von Schulungsunterlagen für Fachbenutzer
• Training von Key-Usern zur Schulung von Fachbenutzern
• Unterstützung bei der Projektplanung
• Kommunikationsschnittstelle zum Kunden
• Moderation von Workshops und Meetings
• Reporting gegenüber Lenkungsausschuss und Projektleitung

TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com Sales Cloud, Integration SAP, Agiler Ansatz

Salesforce.Com

1/2017 – 9/2017

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Die bestehenden Geschäftsprozesse des Marketing Unternehmens Wunderman wurden über alle Fachabteilungen hinweg aufgenommen und konsolidiert. In mehreren Workshops wurden Prozesse einzeln analysiert, Abhängigkeiten herausgearbeitet und die zukünftige Arbeitsweise abgestimmt. Gleichzeitig wurden die Tools mit denen zukünftig gearbeitet werden sollen, festgelegt und implementiert. Die Prozesse sind in Confluence dokumentiert und sind somit allen Mitarbeitern zugänglich gemacht worden. Zur Bearbeitung der Projekte wurde JIRA als Task Management System mit Erweiterungen für das Ressourcenmanagement und Projektcontrolling eingeführt.
Gleichzeitig wurde auch operative Themen zur Umsetzung von Marketingkampagnen eines Premium Kunden übernommen. Gemeinsam mit dem Kunden wurden Anforderungen für neue Kampagnen aufgenommen. Nach einer fachlichen und technischen Analyse sind Konzepte erarbeitet und mit dem Kunden abgestimmt worden. Diese Projekte wurden über die Umsetzung bis zum Go Live betreut.
Für die zukünftig anstehenden Kampagnen wurde der Premium Kunde in einem parallel laufenden Projekt zum Thema Marketing Automation beraten. In Workshops mit dem Kunden sind die technischen und fachlichen Anforderungen an ein Marketing Automation Systems definiert worden. Gemeinsam mit dem Kunden wurden verschiedene Systeme (emarsys eMarketing, Adobe Marketing Cloud und Salesforce Marketing Cloud) evaluiert und der Wechsel zum neuen Anbieter vorbereitet.

• Abteilungsübergreifende Aufnahme, Dokumentation und Analyse der bestehenden Marketing IST Prozesse mit Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
• Requirementsengineering sowie Verfolgung der neunen Anforderungen / Changes
• Erstellung der fachlichen Soll-Konzepte für z.B. Kampagnen
• Begleitung der Umsetzung bis zum Go-Life mit Projektplanung
• Erstellung von Schulungsunterlagen für Fachbenutzer
• Training von Key-Usern zur Schulung von Fachbenutzern
• Kommunikationsschnittstelle zum Kunden
• Moderation von Workshops und Meetings
• Reporting gegenüber Lenkungsausschuss und Projektleitung

TECHNOLOGIEN:
Confluence, Jira, emarsys eMarketing System, Adobe Marketing Cloud, Salesforce Marketing Cloud

Salesforce.Com, Confluence, Jira

8/2016 – 12/2016

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Aufbau einer Struktur zur Dokumentation einer Anwendungsentwicklung in Confluence, in der zukünftig gemeinsam mit dem Kunden kollaborativ gearbeitet werden kann. Die bereits vorliegenden Dokumente wurden gegen den aktuellen Stand der Anwendung abgeglichen und ergänzt. Anschließend wurden diese in die neue Struktur von Confluence übernommen.
Parallel wurden neue Anforderungen des Kunden aufgenommen, analysiert und koordiniert. Es wurden Termine zur Umsetzung mit dem Kunden abgestimmt, die Ressourcen festgelegt und Aufwände spezifiziert. Nach Fertigstellung sind die Ergebnisse getestet und im Positivfall dem Kunden übergeben worden. Mit Abschluss der umzusetzenden Anforderungen wurden alle Kenngrößen für das Kostencontrolling erfasst und an das Backoffice übergeben.

TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com Sales Cloud, Redmine, Confluence

Salesforce.Com, Confluence

3/2015 – 7/2016

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Die zweite Phase umfasst die vollständige Betrachtung aller fachlichen Prozesse der FDB. Bestandteil dieser Betrachtung sind die Spezifizierung der Prozesse in Fachkonzepten und deren Umsetzung im CRM System. Die Verwendung einer Kryptografie Lösung zur verschlüsselten Ablage der Kundendaten war eine der Kernherausforderungen und wurde durch Hinzunahme eines Drittanbieters erfolgreich umgesetzt. Gleichzeitig wurde ein starker Fokus auf das Change- und Testmanagement gelegt, damit eine noch höhere Akzeptanz bei den Benutzern erreicht wird.

• Business Analyse und Erstellung der fachlichen Konzepte
• Aufnahme, Analyse und Verfolgung der Anforderungen
• Erstellung von Schulungsunterlagen für Fachbenutzer
• Training von Key-Usern zur Schulung von Fachbenutzern
• Unterstützung bei der Projektplanung
• Kommunikationsschnittstelle zum Kunden
• Moderation von Workshops und Meetings
• Reporting gegenüber Lenkungsausschuss und Projektleitung

TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com Service Cloud, Service Console, Perspecsys

Salesforce.Com

10/2014 – 2/2015

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Im Zuge einer Restrukturierung der bestehenden Prozesse, wird die Digitalisierung der Eingangskanäle angestrebt. Dazu wird die Service Cloud von salesforce.com eingesetzt und in die vorhandene IT Landschaft des Kunden integriert. In der ersten Phase des Projektes wurde eine Analyse durchgeführt auf deren Grundlage eine Implementierungsentscheidung getroffen wurde. Darauf basierend wurde ein Prototyp entwickelt der veranschaulicht, wie das zukünftige System aussehen wird. Mit diesen Voraussetzungen begann die Implementierung der Komponenten für das zukünftige CRM System, angepasst an die bankspezifischen Prozesse des Kunden.

AUFGABEN:
• Unterstützung bei der Erstellung der fachlichen Konzepte
• Übernahme von PMO Tätigkeiten
• Fachliche Erarbeitung der anstehenden Aufgaben und Verteilung an das Projektteam
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Training
• Business Analyse und Erstellung der fachlichen Konzepte
• Aufnahme, Analyse und Verfolgung der Anforderungen
• Unterstützung bei der Projektplanung
• Kommunikationsschnittstelle zum Kunden
• Moderation von Workshops und Meetings


TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com Service Cloud, Service Console, Perspecsys

Business Analysis, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Dienstleistung (allg.), Kommunikation (allg.), Konfliktlösung, PMO, PMO (IT), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Salesforce.Com, Schulung / Training (IT), Technische PMO

10/2007 – 9/2014

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Übernahme der vertrieblichen Aufgaben des Unternehmens in Abstimmung mit dem Vorstand

AUFGABEN:
• Akquisition von CRM Projekten in unterschiedlichen Branchen
• Bewerbung der Mitarbeiter auf kundenspezifische Ausschreibungen
• Bearbeitung von allgemeinen CRM Ausschreibungen
• Vorbereitung und Prüfung aller vertragsrelevanten Dokumente
• Ausschreibung neuer Positionen für interne und externe Anforderungen

TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com Sales Cloud, Siebel CRM, Office

Siebel CRM, Salesforce.Com, CRM Beratung (allg.), Vertrieb (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Akquise / Kontakt

6/2007 – 9/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Migration einer Siebel 7.0 Anwendung nach Siebel 7.8 - Umsetzung der gesetzlichen MifiD Anforderungen in der Kontaktmanager Anwendung

AUFGABEN:
• Unterstützung bei den Workshops mit der Fachseite
• Unterstützung bei der Erstellung der Fachkonzepte
• Customizing der Anwendung
• Überarbeitung der migrierten Screens, Views und Applets
• eScript Programmierung, Code Review, Umstellung vorhandener Skripte auf die neue Scripting Engine (ST)
• Entwicklung der Anwendung und Bugfixing

TECHNOLOGIEN:
Siebel Financial Services 7.0.5 und 7.8.2.6, DB/2 7.2, MQSeries 5.1, AIX 5.1, Siebel Tools, Siebel eScript, Siebel Workflow, Javascript

Siebel CRM, IBM Aix, SAP Beratung (allg.), Systemmigration, Scripting, JavaScript, Workflows, It-Beratung, MIFID, Dienstleistung (allg.)

6/2007 – 9/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Migration einer Siebel 7.0 Anwendung nach Siebel 7.8 - Umsetzung der gesetzlichen MifiD Anforderungen in der Kontaktmanager Anwendung

AUFGABEN:
• Unterstützung bei den Workshops mit der Fachseite
• Unterstützung bei der Erstellung der Fachkonzepte
• Customizing der Anwendung
• Überarbeitung der migrierten Screens, Views und Applets
• eScript Programmierung, Code Review, Umstellung vorhandener Skripte auf die neue Scripting Engine (ST)
• Entwicklung der Anwendung und Bugfixing

TECHNOLOGIEN:
Siebel Financial Services 7.0.5 und 7.8.2.6, DB/2 7.2, MQSeries 5.1, AIX 5.1, Siebel Tools, Siebel eScript, Siebel Workflow, Javascript

Siebel CRM, IBM Aix, SAP Beratung (allg.), Systemmigration, Scripting, JavaScript, Workflows, It-Beratung, MIFID, Dienstleistung (allg.)

6/2007 – 9/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Migration einer Siebel 7.0 Anwendung nach Siebel 7.8 - Umsetzung der gesetzlichen MifiD Anforderungen in der Kontaktmanager Anwendung

AUFGABEN:
• Unterstützung bei den Workshops mit der Fachseite
• Unterstützung bei der Erstellung der Fachkonzepte
• Customizing der Anwendung
• Überarbeitung der migrierten Screens, Views und Applets
• eScript Programmierung, Code Review, Umstellung vorhandener Skripte auf die neue Scripting Engine (ST)
• Entwicklung der Anwendung und Bugfixing

TECHNOLOGIEN:
Siebel Financial Services 7.0.5 und 7.8.2.6, DB/2 7.2, MQSeries 5.1, AIX 5.1, Siebel Tools, Siebel eScript, Siebel Workflow, Javascript

Siebel CRM, Salesforce.Com, CRM Beratung (allg.), IBM Aix, SAP Beratung (allg.), Systemmigration, Scripting, JavaScript, Workflows, It-Beratung, MIFID, Dienstleistung (allg.)

1/2007 – 5/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Wartung eines CRM-Systems basierend auf Siebel-Technologie

AUFGABEN:
• Entwicklung einer Siebel Anwendung (Analyse, Konzeption, Realisierung)
• Organisation (Projektverfolgung, Konfigurationsmanagement, Qualitätssicherung)
• Support

TECHNOLOGIEN:
Siebel Sales 7.0.5, Windows NT Server, Oracle DB 8.1.7.4, Siebel Tools, Siebel Workflow, Business Services, eScript

Oracle-Anwendungen, Siebel CRM, CRM Beratung (allg.), SAP Beratung (allg.), IT-Support (allg.), Konfiguration, Workflows, It-Beratung, CRM (Customer Relationship Management)

5/1992 – 12/2005

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
IT-Freiberufler mit dem Schwerpunkt der Betreuung von Architekturbüros

AUFGABEN:
• Installation von heterogenen Client/Server-Architekturen unter Unix und Microsoft Windows
• Pro¬grammierung auf Systemebene
• Betreuung div. CAD-Programme für Architekten
• Visualisierung, Präsentation mit div. Graphik-Programmen
• Dokumentation und Internet/Web-Programmierung
• Schulung der Mitarbeiter
• Seminarvorträge an der BTU Cottbus, Lehrstuhl Architekturinformatik und Architektur-darstellung, zu den Themen CAD und Facility Management



TECHNOLOGIEN:
MS Windows NT / 2000, UNIX (SGI IRIX, Sun Solaris)

UNIX, Solaris, Microsoft Windows (allg.), IRIX, Projektleitung / Teamleitung (IT), Intranet, Web Entwicklung, Schulung / Training (IT), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Öffentlichkeitsarbeit, Schulung / Coaching (allg.)

5/1992 – 9/1994

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Teamleiter CAD/FM mit Personalverantwortung

AUFGABEN:
• Realisierung und Betreuung von heterogenen Netzwerken für CAD/FM Anwendungen unter Unix (Sun Solaris) und Microsoft Windows NT
• Schulung der Mitarbeiter der jeweiligen Kunden

TECHNOLOGIEN:
MS Windows NT, UNIX (SGI IRIX, Sun Solaris)

UNIX, Solaris, Microsoft Windows (allg.), IRIX, Projektleitung / Teamleitung (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Schulung / Training (IT), CAD (computer-aided design), Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Schulung / Coaching (allg.)