Desktop Support

1/2017 – 1/2019

• Installation and administration of clients and servers in a MS environment
• Administration of Android (Samsung) and IPhone devices
• On Site Support
• 1st and 2nd Level Support
• Creation of Tickets following ITLS rules
• Creation of new users in AD
• Rollout of new MS based hardware (Notebook and Desktop)

Service Management, Active Directory, It-Beratung

11/2016 – 12/2016

• Checking the support concept at the Upahl site
• Design of a new concept

IT Service Management (ITSM)

8/2016 – 9/2016

· 1st and 2nd Level ‘Support
· Installation of Thin Clients at production Machines Linux based
· Dealing with internal and external solution providers
· Creation of new users in AD
· Rollout of new MS based hardware (Notebook and Desktop)

Active Directory, IT-Support (allg.)

2/2016 – 5/2016

nstallation und of new Hard and Software via Baramundi
2nd Level Support
Citrix Support
Support for the Mobile Phones (BlackBerry, IPhone, Android)
Support for Remote Staff
On Site Support

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Anwendungsadministration

5/2013 – 11/2015

Installation und von Neuer Hardware und Software
• Backup der Server
• Support für Remote Mitarbeiter
• 2nd Level Support
• On Site Support

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Back up / Recovery, Installation / Montage / Wartung (allg.)

4/2007 – 2/2013

Installation und Training des OpenTable Systems beim Kunden
• Technische Beratung des Vertriebsteams
• Betreuung der Bestandskunden
• Support der Restaurant Kunden
• Anpassung der OpenTable Datenbank an den deutschen Markt in Zusammenarbeit
mit dem Entwicklerteam
• Mitaufbau von OpenTable Deutschland in Zusammenarbeit mit dem Operations
Team in London und San Francisco

IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), It-Beratung, Installation / Montage / Wartung (allg.), Technische Beratung, Gastronomie

4/2003 – 3/2007

Network und System Administration
• Server Support und Wartung der Windows 2003 Server
• MS Exchange Administration
• Aufbau und Betreuung der Internetpräsenz

IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL)

11/1999 – 3/2003

1st und 2nd Level Support für ca. 3000 Kunden in AVET EMEA
• Erstellung der User Accounts für SAP, Windows NT / 2000 Network and VPN.
• Intranet Design und Update.
• Internationales Projekt zur Implementierung und auswah eines Helpdesk Tools
• User Training der Peregrine Helpdesk Tools und des VPN systems.

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), VPN, Intranet, Schulung / Training (IT)

1/1998 – 11/1999

1st and 2nd level Support für ca. 800 Kunden
• Projekt zur Migration aller Systeme von Windows 3.1 zu Windows NT in einem
Novell Netzwerk
• Erstellung der User Accounts für die AS4000 und das Novell Netzwerk.
• Installation aller neuen PC’s und Drucker

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Systemmigration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.)