Senior Consultant

10/2002 – 12/2015

Selbständige Beraterin für IT Service, Organisation und strategische Ausrichtung
- 15 Projekte > 6 Monate bei Großunternehmen
- 5 Projekte > 2 Monate bei mittelständigen Unternehmen oder öffentlichen
Auftraggebern

Fachliche Schwerpunkte/Aufgaben


• Beratung und Führung von Out- und Insourcing Projekten (PMO, Organisationsaufbau, ITIL Prozesse, SLA Management, Erstellung RFP + Verträge („TPI contracting model“) und Controlling, Aufbau Provider Management)
• Internationaler Rollout (Projektleitung mit Budgetverantwortung) der Softwareanwendung ARS Remedy von BMC und der Prozesse: Incident-, Problem-, Change- und Asset/Order- Management
• Projektleitung und Teilprojektleitung bei Integrationsprojekten und Migrations-Projekten (Prozesse, Service Level Agreements, User Help Desk, Budgetcontrolling, Asset- und Lizenz-Transfer und Verwaltung)
• Aufbau von Steuerungselementen im Produktmanagement, Erarbeitung von Produkt-Katalogen, Optimierung von Bestellprozessen – Service Request/Non Service Requests
• Aufbau einer Service Organisation und Logistik für einen europaweiten IT-Service eines Her-stellers mit externen Dienstleistern => erfolgreiche Implementierung in Belgien, Frankreich, Eng-land und Spanien
• Entwicklung des IT-Serviceproduktes - Managed Service - (Outsourcingmodule) und Imple-mentierung in den bundesweiten Niederlassungen
• „Make or Buy“ Projekt für ein Callcenter als Entscheidungsvorlage für den Vorstand => Einführung eines zentralen Callcenters durch ein Joint-Venture
• Optimierung des IT-Betriebes – Task Force
• Aufbau eines Servicekatalogmanagements für eine interne IT-Organisation aus der Energiebran-che
• Optimierung des Applikationssupportes durch Org.-Änderungen und neue Prozessabläufe => Erreichbarkeiten gesteigert und Kundenzufriedenheit erhöht
• Leitung eines Quality-Projektes bei einem Kunden zum Thema Callreduzierung, Controlling und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung nach der Six Sigma Methode => Aufzeigen von 25 % Einspar-potential
• Implementierung eines komplexen Outsourcing-Vertrages => Übernahme des Betriebes
• Durchführen von verschiedenen Wirtschaftlichkeitsanalysen für IT-Planungen
• Einrichtung eines Ressourcen-Sharing-Modells zur Optimierung des Personaleinsatzes => Umsetzung aufgrund der Kundenindividualitäten langsam, hohe Motivierung der Mitarbeiter zum flexiblen Einsatz
• Live-Unternehmensanalysen in Teams im Rahmen des MBA-Studiums an der GSBA in Zürich => Verwertbarkeit des Auftraggebers in seinem Betrieb
• Weiterentwicklung und Neukalkulation eines bestehenden IT-Servicekataloges
• Aufbau einer bundesweiten Vertriebspartnerorganisation in der Direktversicherung => Aufbau von 200 neuen Partnern
• Unterstützung der Partner im Bereich Marketing und Serviceorganisation für die technische Versicherung => erhebliche Bestandserweiterung durch die Partner

Infor, ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), PMO (IT), SAP Beratung (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Systemmigration, Rollout, It-Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Controlling, Versicherungen (allg.), Logistik (Allg.), Forschung & Entwicklung

1/2001 – 12/2003

• Steuerung outgesourcter IT-Betriebs-Situationen in Hannover, Hamburg und Bremen (90
Mitarbeiter)
• Beratung/Durchführung von Workshops bei Outsourcing-Projekten
• Ausbau und Gestaltung des Produktes „Managed Service“ in der Region Nord/Ost
• Einführung von ITIL- Prozessen
• Aufbau von Controlling-Strukturen für Betriebsprozesse
• Beratung/Optimierung von Betriebsabläufen intern/extern

SAP BO-PC, ITIL, It-Beratung, Management (allg.), Outsourcing, Controlling, Dienstleistung (allg.)

1/2000 – 12/2001

• Optimierung sämtlicher Serviceprozesse
• Implementierung von Kontrollmethoden und neuen Service-Level-Services
• Entwicklung und Kalkulation von Servicepro-dukten und individuellen Angeboten
• Führung und Motivation des Onsite-Teams (30-40 Mitarbeiter)
• Beratung des Kunden bei technischen und organisatorischen Anforderungen
• Ausbau der Onsite-Situation
• Einbindung von Projekten für den Betrieb

It-Beratung, Management (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Berechnungen, Dienstleistung (allg.), Forschung & Entwicklung