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Call Center Management

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  • 02.02.2016
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Kurzvorstellung

Aufbau, Entwicklung und Leitung von Call Centern
Fundierte Erfahrung im internationalen Call Center Umfeld, Deutschland, Irland, Schottlland, Spanien, Österreich, Schweiz
Analyse und konsequente Optimierung operativer Geschäftsprozesse

Qualifikationen

  • Call-Center20 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Geschäftsführer
Tectum Switzerland AG, Zürich
7/2011 – 12/2011 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2011 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Temporäre Übernahme des Schweizer Standorts für die Tectum Group

Rund 50 FTE
20 – 30 parallel laufende, kleine und hochkomplexe Projekte
B2C: Direct Sales im Kommunikationsbereich, Terminvereinbarungen für abschlußorientierte Außendienstler im Versicherungsbereich
B2B: Leadgeneration im IT Umfeld, vorrangig für langlebige Soft- und Hardwareprodukte der TOP IT Firmen, z.B. ERP- und Storagesysteme mit Produktlebenszyklen von 5-10 Jahren

Herausforderung: Restrukturierung des Führungsteams, dabei Sicherung der Aufträge und Entwicklung der Rentabilität.

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Call-Center, Kommunikation (allg.)

Senior Director Operation
SNT Deutschland AG, 5 Standorte
7/2010 – 6/2011 (1 Jahr)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2010 – 6/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung Kundenservice, 5 Standorte, ca. 1500 FTE

Strukturelle Reorganisation - Einführung von Zentralfunktionen für standort- und markenübergreifende Business Entwicklung und Optimierung

Reduktion von 5 auf 4 Standorte

Optimierungen im Bereich Sales, Fokus Vertragsverlängerungen

Optimierung der Backofice Prozesse - Ziel Durchlaufzeiten reduzieren

Eingesetzte Qualifikationen

Krisenmanagement, Transition Management, Call-Center

Call Center Leitung
Nationale und internationale BPO Unternehen (Call, Diverse, national und international
1/1992 – 6/2010 (18 Jahre, 6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/1992 – 6/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Standortleiter, Region Manager, Leiter Call Center, Solution Delivery Direktor für ClientLogic (jetzt Sitel), adm (jetzt Avocis)

Eingesetzte Qualifikationen

Call-Center

Ausbildung

BWL
Dipl. Kfm.
1992
Paderborn

Über mich

Entwicklung und Leitung eines In- und Outbound Call Centers, Wachstum von 300 auf über 950 FTE in 4 Jahren

Fundierte Erfahrungen als Director in amerikanisch geführten Unternehmen, Auslandserfahrungen in Irland, Schottland, Spanien, Österreich, Schweiz

Mehrjährige Erfahrung als Manager der obersten Führungsebene eines deutschsprachigen Call Center Verbundes. Tätig als operativer Geschäftsführer mit Verantwortung für Organisationsentwicklung, Qualität, Zuverlässigkeit und Wirtschaftlichkeit.
Aufbau neuer Geschäftsbereiche in Call Centern sowie komplett neuer CallCenter. Strategische Planung, Call Center Design, Verhandlung mit Lieferanten, Kunden und Interessenten

Konzeption und Aufbau internationaler europäischer Call Center (Dänemark, Österreich). Planung eines multilingualen Call Centers in Belgien

Analyse und konsequente Optimierung operativer Geschäftsprozesse in Call und Logistik- Zentren

Leistungssteigerungen und Geschäftsprozess- Optimierung in Contact Centern verschiedener europäischer Länder, jeweils basierend auf den Richtlinien des COPC Qualitäts- und „Performance“- Standards

Internationale Erfahrung sowohl im Bereich rapiden Wachstums als auch der „Restrukturierung“ bis hin zu Schließung von Standorten

Weitere Kenntnisse

20+ Jahre Managementerfahrung im Call Center Umfeld, Deutschland und europäisches Ausland

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
976
Alter
60
Berufserfahrung
32 Jahre und 8 Monate (seit 03/1992)
Projektleitung
20 Jahre

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