IT Service Manager

Service Desk, Incident-, Problem- und Change-Management
Rollout, Migration Prozesse, Early Life Phase, Hypercare Support
Anwendung ITIL best Practices
Entwicklung, Freigabe, Bereitstellung und Inbetriebnahme des IT-Services
Anwendung von PRINCE2

• Datenschutz
• IT-Support (allg.)2 J.
• IT Service Management (ITSM)2 J.
• PMO (IT)
• Projektassistenz (IT)
• Projektmanagement (IT)
• Technischer Support

In meinen vergangenen Projekten habe ich mein Fachwissen im IT-Management gern benutzt, was bei den Release & Deployment Management Aufgaben, Early Life Support, Team Koordination, 2nd und 3rd Level sehr nützlich war. Gleichzeitig habe ich dadurch ein breites Know-How ständig angeeignet und präzisiert über Incident, Eskalationen, IT Service Management, Teamleitung, Service Koordination, Controlling etc.


Ich habe die mir in vergangenen Projekten alle zugewiesene Verantwortungsbereiche effektiv gemanagt, bewerkstelligt und geführt. Die vereinbarten Serviceleistungen waren von mir rechtzeitig ausgeliefert oder zugestellt.
Auch der notwendige Service-Qualität gleichzeitig wurde von mir nachgebessert, wenn es notwendig sein sollte. Die aufgetretenen Fehlererscheinungen, Störungen sind von mir dabei rechtszeitig authentifiziert, vermindert, reduziert oder beseitigt worden. Die sich daraus ergebende zusätzliche Maßnahmen habe ich entsprechend einplanen, berücksichtigen können.
Die autorisierte Verantwortungsübernahme für das Ergebnis ist wohl auch meine Stärke.


Während des Early Life Supports oder Serviceauslieferung habe ich mir die zugewiesenen Arbeitsbereiche unterstützt und gefordert. Die dabei entstehenden Probleme waren von mir fristgerecht (gemäß SLA) gelöst, behoben bzw. beseitigt.
Die User, Anwender, auch die Help Desk Mitarbeiter sind von mir geschult, unterrichtet worden, die Workaround dokumentiert. Meine Fachkenntnisse und Erfahrungen habe ich in Knowledge Management System, analysiert, ausgewertet und erfasst.
Die entsprechenden Vereinbarungen sind verhandelt, vermittelt und durchgesetzt worden.
Als ein Kommunikations-Schnittstelle zwischen verschiedenen Steckholdern und in der Kette Kunde-Service-Leistungserbringer-Business habe ich verhandelt, vermittelt, ausgehandelt und ve.

In Projektaufgaben orientiere ich mich stets nach ITIL Best Practics und Projekt Management PRINCE2 Standards und Methoden. Mehrerer Zertifikate für ITIL Lebenszyklen und PRINCE2 sind erworben worden.

Mir macht es Spaß zielgerichtet, budget-, ergebnisorientiert die Kunden in ihren Vorhaben zu unterstützen. Bin bereit die Verantwortung für das Ergebnis zu übernehmen.

Die Projekte in o. e. Bereichen habe ich für die namhaften Kunden wie DHL, Deutsche Post, Continental AG, IBM Business Service, Commerzbank, Arcor GmbH, Schott AG realisiert und dabei meine Fachkenntnisse ständig erweitert.
MEHR WERT (ER)SCHAFFEN:

Was ist Ihr Anliegen.
Was ist Ihr Bedarf.
Was ist zu lösen.
Formulieren Sie einfach, was ist eigentlich das Ziel.

IHR BEDARF:
Die unerledigten Aufgaben häufen sich.
Kunden, Lieferanten, Auftraggeber werden ungeduldiger.
Projektkosten drohen zu steigen.
Abgestimmten Vereinbarungen und Termine drohen zu platzen.
Sie haben keinen Platz mehr auf dem Tisch und keine Zeit mehr für Zeitmanagement.
Sie brauchen eine Hilfe, einen Berater.
Es kommen neue Herausforderungen auf Sie zu.
Sie schaffen es nicht mehr.
Sie haben einen Auftrag zu vergeben.
Sie haben was zu delegieren.

MEIN MEHR:
Meine Begabung, zwischen Zeilen zu lesen,
Den Nadel auf den Kopf zu treffen.
Logik, Intuition, gesunder Menschenverstand
Autorisierte Verantwortungsübernahme
Fachkompetenz und Lebenserfahrung (siehe mein Lebenslauf)

WIRD GESCHAFFT:
Kundenprobleme sind gelöst.
Tickets sind geschlossen.
Termine wurden eingehalten.
Service wurde verbessert.
Die Sache ist erledigt
Der Auftrag wurde vergeben
Die Aufgaben wurden delegiert

IHR WERT:
Mehr Effektivität, mehr Gewinn, mehr Produktivität.
Mehr Zeit fürs Wesentliche.
Tiefe Zufriedenheit bei VIP-Kunden, Steckholdern.
Mehr neue Projekte.
Weniger Stress und Zeitdruck.

IT SKILLS

Rollout, Migration:

• Client-Migration
• Client-Administration
• Drucker-Migration
• Druckserver-Administration
• Email-Migration,
• Blackberry-Migration
• Novell - Windows 2003 Migration
• Windows XP - Windows 7, 8 Migration
• Überwachung, Störungsaufnahme,
• Fehleranalyse, Störungsanalyse, Störungsbeseitigung
• Störungs-, Incident-management, Berichterstattung
• Techniker Support


Hardware:

Workstations, PCs, Laptops, Tablets-PC, iPhones, Printer, Scanner, IT-Telefon
Hersteller: Apple, IBM, Lenovo, Dell, HP, Lexmark, Acer, Fujitsu, DecServer, ThinClients, Thinkpads, etc.

Betriebssysteme:

Windows BS XP, Vista, 7, 8, 8.1 und Windows 10, HP OpenVMS, Android.

IT Support:

Ziel: Eine weitgehend zuverlässige und stetige Gewährleistung der Systemverfügbarkeit bei den Kunden. Gewährleistung der Wirtschaftlichkeit des Auftragsgebers, Kosten- und Gewinnoptimierung. Akzent auf Arbeitseffektivität.

IT-Koordination, Fakturierung, Bestellungswesen, Warenbuchung, Wareneinnahme, Kundenberatung, Teamarbeit, Arbeitsvorbereitungsmaßnahmen, Störungsaufnahme und Klassifizierung, Fehlerauthentifizierung, Computer- und Benutzerverwaltung, Pflege von Netzwerkkomponenten, Daily Business, Zusammenarbeit mit Standort-Teams, Location-Managern.
RAS-Installation (CookBook, WAT-Install) Remote Support und Helpdesk. Netzwerkdruckerverwaltung, Hard-wareaustausch, Computer und Benutzerverwaltung, Daily Business, User spezifische Datensicherung und Datenübernahme, Lotus Notes 6 Clienteinrichtung, PC Upgrade, Palm, EasySync, GDIALIN, iPass, Cisco Any Connect, Installation, Einrichtung, Testen, Problembehandlung. Clients, Printer, Netzwerkprinter Printserver, LAN, WLAN, VPN, Scanner, Netzwerkscanner Support, Cisco-Produkten Grundkonfiguration.

Teamarbeit mit Systemadministratoren, teilweise Serveradministration, Beratung von Help Desk und First Level Support Mitarbeitern, Berichterfassung, technischen Dokumentation für FLS.

Support Labor-Rechner mit Messgeräten, Support von Packschilddruckern in der Produktionsumgebung mit der Benutzung der Oracle Datenbanksätze, Fax-Erweiterung Xpression, PC-Refresh, etc.

Tickets-Management:

Diverse Tickets Systeme: Service Now Console, ManageNow Console (Problem,- Change,- IMAC,- Ticketsystem), Remedy Help Desk Console, Peregrine Service Center ETC: Incident Tickets, Problem Tickets erstellen, bearbeiten, analysieren, lösen, weiterleiten, etc.

Extern und interne Tools:

Hyena, Tivoli, Citrix Frame, WebDB, WebLAUS, Checkuser, ZEUS, AD, AT&T Client Admintoool, Remedy, Console Empirum Process Monitoring, MMC, Benutzerprofilbereinigung, Emulation Main Frame Citrix XP, Druckserver Console, Diskmon, Filemon, Regmon, regedit, regedt32, TACACS Client, Aventail Connect, Lotus Notes, IBM Access CM, Empirum, Altiris, Power Term 525, Win VNC, Terminal Service, NetMeeting