Berater

1/2014 – 10/2014

01/2014 – 10/2014 Bankhaus Metzler
Projektbeschreibung User Help Desk sowie Hotline unter Win 7 XenApp Umgebung
Position 2nd Level Support
Tätigkeitsbeschreibung Rollout-Projekt WinXP nach Win7, MS-Office 2003 nach MS-Office
2010
Vorbereitung der Thin Clients via Citrix Provisioning Server
Hotline: (mit Administrativen Aufgaben und Rechten)
Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen
Dienstleistern
1st and 2nd Level Support unter Windows 7, für MS-Office 2010,
unter Lotus Notes 8.53
1st and 2nd Level Support via Remote mit Go2Device und
Teamviewer
Ticket Erfassung mit Prolin
User-Administration via Heyna und Domain Controller
Rechteüberprüfung, Rechtevergabe in der Desktop Virtualisierung
via Citrix XenApp
Installationen von Bloombergrechnern unter Windows 7 via Matrix
Empirum 14
Laptopverschlüsselung via BitLocker
Unterstützung-/ Einweisung bei Anmeldung der User via RSA-Token

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

7/2013 – 12/2013

07/2013 – 12/2013 Deescalation Service Team GmbH
Projektbeschreibung Windows Rollout , Planung und Koordination
Position 1st and 2nd Level Support
Tätigkeitsbeschreibung Erbringen von IT Lösungen
Installation und Wartung von Client PCs unter Windows 7
Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
Support für sämtliche Hard- und Software
Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7,
inkl. Softwareanwendungen
Freischalten diverser Ports im Netzwerk
Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
Datensicherung / Datenrücksicherung
Support für iPad und iPhone
Planung, Erstellung und Durchführung von Inhouse Schulungen
Rechtevergabe nach Richtlinien des Auftraggebers
Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen
Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und
Druckern)

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

12/2011 – 6/2013

12/2011 – 06/2013 Bankhaus Metzler
Projektbeschreibung User Helpdesk & User Administration
Position 2nd Level Support
Tätigkeitsbeschreibung Erstellung von Softwarekatalogen der eingesetzten Applikationen,
Datenpflege
inkl. Dokumentation in einem Inhouse erstellten Rollout Tool
Prüfen auf Virtualisierbarkeit der eingesetzten Applikationen in
Zusammenarbeit mit Softwareherstellern
Koordination der Bereitstellung von Software Packages innerhalb
des Changemanagements
Vor Ort Unterstützung bei der Paketvorbereitung
Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externem
Dienstleister
Vorbereitung der Thin Clients via Citrix Provisioning Server
1st und 2nd Level Support während der Umstellung von:
• Windows XP nach Windows 7
• MS-Office 2003 nach 2010
• Lotus Notes 7.X nach 8.53 sowie weitere Applikationen
die in der neuesten Version eingesetzt werden
Einweisung der User in der virtuellen Umgebung
1st and 2nd Level Support via Remote über Go2Device
Ticket System HP Open View
Change Management HP Open View
Einpflegen von Hard/Software in Inhouse Inventardatenban
Anlegen von Usern im Active Directory
Überprüfung, Vorbereitung der User Accounts via AD für die
Desktop Virtualisierung Citrix XenApp

2nd & 3rd Level Support

8/2011 – 11/2011

08/2011 – 11/2011 Hewlett Packard
Projektbeschreibung RZ-Betrieb, Kunden Betreuung, Server Berater,
Position Server Betreuer
Tätigkeitsbeschreibung Koordinator / Ansprechpartner für Arbeiten im Rechenzentrum
(Inhouse Kunden Europaweit)
Beratung von Kunden bezüglich Planung
Annahme von Kundenaufträgen
Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeiten
1st -Level-Support bei Fehlerfällen im Rechenzentrum
Teilnahme an Business Intelligence (BI) Meetings
Arbeiten mit dem Service Ticket System des Kunden
Installation, Deinstallation und Austausch von Servern, Enclosures,
Storages und TapeLibraries von unterschiedlichen Herstellern (HP,
Dell, IBM, Sun, EMC)
Konfiguration von Remote-Interfaces (iLO, DRAC, LOM)
Hardware Konfiguration von Serverkomponenten
Dokumentation der Prozesse
Einpflegen der Daten in die Datenbanksysteme
Arbeiten mit dem Business Integration System des Kunden
Überwachung und Abnahme der Arbeiten von externen
Dienstleistern
Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung

2nd & 3rd Level Support

4/2011 – 7/2011

04/2011 – 07/2011 UBS Deutschland AG
Projektbeschreibung Rollout-Projekt 1800 Clients, Planung und Koordination
Position 2nd Level Support
Tätigkeitsbeschreibung Abwicklung der Interviews Vor-Ort beim User zur
Bestandsaufnahme inklusive Termin-Vereinbarung
Installation unterschiedlichster Software mit Hilfe von
Installationsroutinen, speziell vom Auftraggeber entwickelt
Zusammenstellung von „Rollout-Packages“
Übergabe der „Rollout-Packages“ an die Rollout-Techniker
Überwachung der Installationsroutinen mit Hilfe eines Monitoring
Tools, speziell vom Auftraggeber entwickelt
Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
Instruktion des Users und „Erste Hilfe“ beim User Vor-Ort
Fehlerbehebung bei Falschauslieferung, Software- oder
Hardwarefehlern
Datenvernichtung mit Hilfe spezieller Wiping-Software
Mithilfe bei der Migration lokaler Daten
Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
Betreiben des Lagers inklusive Lagerverwaltung für die Dauer des
Projektes

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support