Analytiker mit Erfahrung im Umfeld Automatisierung der Kundenkommunikation (Chat & Voice Bot) (m/w/d)

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Analytiker mit Erfahrung im Umfeld Automatisierung der Kundenkommunikation (Chat & Voice Bot) (m/w/d)

Rahmeninformationen
Referenz: 170664
Einsatzort: Nürnberg und Remote
Starttermin: 01.10.2024 (ASAP)
Arbeitszeit: Vollzeit (100%)
Dauer: 31.03.2025 + Option
Sprachen: Deutsch, Englisch

Ihre Qualifikationen
- Kenntnisse im Bereich der Analyse von Geschäftsprozessen
- Kenntnisse im Qualitätsmanagement
- Hintergrund im Umfeld der Automatisierung der Kundenkommunikation
- Chat-Bot, Voice-Bot, autom. Mailresponse

Ihre Aufgaben
- Analyse von Geschäftsprozessen im Hinblick auf ihre Umsetzung in der IT
- Qualitätsmanagement der Anforderungsanalyse (insbesondere Prozesse, Methoden und Werkzeuge)
- Konzeption und Weiterentwicklung der Anforderungsanalyse (insbesondere Prozesse, Methoden und Werkzeuge)
- Fachliche Weiterentwicklung der Schnittstelle zwischen Fachkonzept und Test
- Schnittstelle zwischen Fachabteilung und Realisierung
- Unterstützung der Software-Architektur bezüglich der der fachlichen Umsetzung, der Realisierung und des Projektmanagements
- Erarbeitung und Etablierung eines Kommunikations- und Changekonzepts für das Projekt
- Initiierung zielgruppenangepasster Kommunikation
- Vorbereitung projektexterner Kommunikation (u.a. Gremien, Kundinnen und Kunden, Management)
- Sicherstellung und Unterstützung projektinterner Kommunikation (u.a. Projektteam, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Unterstützung bei der bedarfsgerechten Einbindung der Stakeholder
- Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation des Projekts

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