Programmanagement - Account Management

11/2012 – 11/2014

Funktion: Projektleitung / Account Managment (Business Transformation)
Verantwortung: 30 Mitarbeiter (Onshore / Offshore), P&L 12M USD
• Business Transformation der existierenden BSS (Billing Customer Care) Umgebung bestehend aus 5 verschiedenen Systemen mit entspr. Subsystemen durch ein neues integriertes System.
• Übernahme des Projektes in der Implementierungsphase, das bereits 2 Jahre Verzug hatte
• Implementierung von Project Controlling und PMO
• Implementierung von Change Management und Projekreporting
• Umstrukturierung des Projektteams und Projektplans und Projektmethodik
• Neuverhandlung des Vertrags mit Kunden und Partnern, Änderung der KPIs und Lieferstufen.

Abschluss des Projekts mit Acceptance des Kunden und erfolgreichem Produktionslauf in mehreren Phasen.

Projektleitung / Teamleitung (IT), PMO (IT), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Change Management, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, PMO, Offshoring, Öffentlichkeitsarbeit

11/2011 – 10/2012

Regionaler Projektleitund meherer Enterprise Software Lösungsprojekten bei der Deutcschen Telekom in Deutschland, Mazedonien, Holland und Tschechien.
Für jedes Einzelprojekt war ein Projektleiter vor Ort eingesetzt.

IT/OSS Implementierung für die All-IP Fullfillment Kette und Resource Inventory

Inhalte und Beschreibung
• Team: 10-25 onsite, 20-40 offsite pro Projekt.
• Management aller Projektphasen (Analyse, Design, Implementierung, SIT, UAT, Acceptance und Produktionsstart) entsprechend den Vorgaben des Vertrags
• Budgetverwaltung (P&L)
• Change Management, Eskalationsmanagement
• Optimale Nutzung/Wiederverwendung der Lösungen in den verschiedenen Projekten
• Verantwortlich für Reporting und Durchführung von Steering Meetings in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Direkter Ansprechpartner für C-Level

Reporting, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Change Management, Management (allg.), Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Öffentlichkeitsarbeit

10/2011 – 4/2015

Projektübergreifende Funktion:
Zeitraum 2012 – 2015
Branche: Hersteller und Zulieferer von Enterprise Software Lösungen für den IT und ICT basierte Service Provider in Utilities und Telekommunikation (NetCracker)
Funktion: Leitung der Regionalen Service Delivery Organisation
Aufgabe: Leitung einer Service Delivery Organisation für die Region Mittleren Osten und Asien
• Einstellung von Projektmitarbeitern (PMs, Solution Architekten, Business Analysten)
• Implementierung und Leitung eines Regionalen PMO mit Schwerpunkt auf Projekt Controlling und Reporting
• Budget verantwortlich für alle Projekte
• Verantwortlich für die erfolgreiche Abwicklung aller Service Leistungen des Zulieferers in der Region
• Betreuung der Kunden und erster Ansprechpartner
• Eskalationsmanagement intern und extern
• Interims Projektmanagement bei kritischen Projekten
• Direkter Ansprechpartner für den Kunden bis auf C-Level
• P&L 50M USD / Jahr

Reporting, Projektmanagement (IT), PMO (IT), Testen, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Schulung / Training (IT), Management (allg.), Projektmanagement, PMO, Account Management, Öffentlichkeitsarbeit, Controlling

8/2010 – 9/2011

Regionaler Projektleiter und AccountManager
ICT Service Anbieter in Qatar

Upgrade und Migration des existierenden BSS Systems
• End to End Projektbetreuung eines Upgrades der existierenden Billing Software (Convergys Geneva)
• Datenmigration mit Parallelrun und SLAs.
• Leitung der Vertragsverhandlung, Scope Definition der Übernahme des Operations und

Outsourcing von Operations Support und Application Managment des BSS Systems (Billing, Oracle CRM)
• Verkauf eines mehrjärigen Outsourcingvertrages für:
- Application Management (Kontinuirliche Erweiterung des CRM und des Billing Systems basierend auf den Anforderungen von der Business und Marketing Abteilung)
- User Acceptance Test für den gesamten IT Bereich bei Q-Tel
• Aufbau des Managed Services Teams inclusive der damit verbundenen Logistic (Visas, accommodation etc.) von 55 onsite Mitarbeitern.

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Application Lifecycle Management, Systemmigration, Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Outsourcing, CRM (Customer Relationship Management), Öffentlichkeitsarbeit

1/2006 – 7/2010

Branche: Hersteller und Zulieferer von Enterprise Software Lösungen für den IT und ICT basierte Service Provider in Utilities und Telekommunikation (LHS / Ericsson)
Funktion: Aufbau und Leitung einer Service Delivery Organisation für die Region Mittleren Osten und Asien
• Ermittlung der zu erwartenden Aufträge in der Zukunft (2 Jahre) in Absprache mit Regionalem Account Management
• Einstellung von Projektmitarbeitern (PMs, Solution Architekten, Business Analysten, Testern, Entwicklern, Trainern, Dokumentation)
• Implementierung und Leitung eines Regionalen PMO mit Schwerpunkt auf Projekt Controlling und Reporting
• Trainieren der Mitarbeiter auf die Enterprise Software und Projekt Methodik (PMI, Wasserfall)
• Budget verantwortlich für alle Projekte
• Betreuung der Kunden und erster Ansprechpartner bis auf VP-Level
• Eskalationsmanagement intern und extern
• P&L 15M € / Jahr

Reporting, PMO (IT), Testen, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Schulung / Training (IT), Architektur (allg.), Creo Elements/Pro (Pro/ENGINEER, Pro/E, ProE), Management (allg.), PMO, Account Management, Öffentlichkeitsarbeit, Controlling, Dienstleistung (allg.)

1/2006 – 3/2008

Branche: Zulieferer von IT basierten Enterprise Lösungen für die Telekommunikationsbranche Kunde : du, ICT Service Provider in den VAE
Tätigkeit: Projektleitung BSS (IT) Greenfield Implementierung

Verantwortlich für die Implementierung eines BSS Systems (Billing und Customer Care für Festnetz und Mobilfunk ) für einen Service Provider in den VAE
• End to End Projektverantwortlichkeit über alle Phasen (Initiation, Analyse, Design, Implementierung, Internen und Externen Test, Produktionslauf und 3 Monate Post Produktion Support)
• Die Herausforderung in dem Projekt bestand neben den gewöhnlichen Projektaktivitäten, in der der Koordination der verschiedenen Teams auf Kunden Lieferanten anderen externen Teams, die aus den verschiedensten Nationalitäten und Kulturkreisen zusammengesetzt waren, zu koordinieren.
• Weiteres besonderes Augenmerk wurde auf Change Management gelegt um den Produktionsstarttermin auf jeden Fall einzuhalten.
• Erfolgreiche Inbetriebnahme unter Einbehaltung der vorgegebenen Termine

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Change Management, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Account Management, Öffentlichkeitsarbeit, Post-Produktion, Pflege

3/2003 – 3/2006

Project Manager (Customer Projects)
Responsibilities
End-to-End Project Manager für verschiedene BSS Projekte bei Mobilfunkbetreibern

• Budget Verantwortung
• Teamgröße bis 40 Mitarbeiter
• Projectvolumen bis 10M € in Services + Lizens, Maintenance.


Projekte im detail:
09/2003 – 04/2004 (Telgua (heute America Movil) / Guatemala, El Salvador)
o Greenfield implementation eines Abrechnungssystems basierend auf einer Standard Enterprise Software Nach 8 Wochen Implementierung wurde die Lösung in Produktion genommen.
o Weitere Change Requests wurden nach Produktionsstart implementiert um Telgua wettbewerbsfähig zu machen.

05/2004 – 10/2004 (Orange , Dominican Republic / Guadeloupe)
o Migration und Upgrade einer existierenden Lösung auf eine neue Version.

11/2004 – 12/2004 (Telcel, Mexico)
o Gap analysis und replacement study um ein inhouse Billing Lösung mit einem COTS Produkt

02/2005 – 10/2005 (Wataniya, Maldives)
o Greenfield Implementierung des Billing Systems BSCS von LHS.

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Systemmigration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Business Analysis, Öffentlichkeitsarbeit, Post-Produktion