IT Service Management Berater, ITSM, ITIL Prozess Berater, Prozessmanager, Prozessdesign und Implementierung

Freiberuflicher Berater-IT Service Management Experte. Meine Spezialgebiete sind alle ITIL Disziplinen (Insbesondere Change-, Incident-, Problem-, Release- und SLA-Management), Projekt Management,Prozessgestaltung.Konzepterstellung, BRM

• Automatisierungstechnik (allg.)
• Automobildesign9 J.
• Change Management
• Controlling1 J.
• IT Service Management (ITSM)11 J.
• Prozessberatung
• Prozessmanagement
• Qualitätsmanagement (allg.)
• Reporting

Ich bin freiberuflicher Berater und arbeite seit 2002 im Umfeld von Finanzdienstleistern und Automobilkonzernen. Im Zuge meiner Tätigkeiten bei Finanzdienstleistern war ich maßgeblich an der Gestaltung und Coaching aller Support IT Prozesse im In- und Ausland, insbesondere als Prozess Designer (Prozess Verantwortung) Change Management, beteiligt. Als Consultant habe ich diese Kenntnisse und Fähigkeiten bei der Prozessgestaltung im Lean Management sowie bei der Gestaltung von SLA, OLA, SA und anderer IT Verträge nutzen und erweitern können. In der Zeit vor meinen Tätigkeiten im Umfeld Finanzdienstleistern habe ich in verschiedenen Positionen bei einem Energieversorger in der Abteilung Informationstechnologie, zum Schluss als Teamleiter, meine Kompetenz unter Beweis stellen können.

In herausfordernden Tätigkeitsfeldern habe ich ein starkes Verantwortungsbewusstsein, einen effektiven Umgang mit Mitarbeitern und die Fähigkeit zum Teamwork erlernt – auch in einem Umfeld, in dem großer Druck herrscht. Zu meinen Rollen gehörte es bspw. strategische Großprojekte mit heterogenen System- und Infrastruktur-Landschaften ganzheitlich zu begleiten und zu steuern.

Ich besitze fundierte Kenntnisse in den Bereichen ITIL V2, V3, MOF , IT Prozessmanagement- / Projekt Management-/ Test Management- sowie betriebswirtschaftlichen-Themen.

Beruflicher Werdegang:
Apr 2015 - aktuell Freiberuflicher Berater Business Analyst, Prozess Management für Konzept Erstellung KFZ Remote Systeme für den asiatischen Raum.
Sep 2014 - Mrz 2015 IT Service Management Consultant/Prozessmanager Automotive Banking (München)
- Overall Service Level Management als Service Manager, Service Level Manager und Prozessmanager
Jun 2012 - Jul 2014: IT Service Management Consultant/ Service Level Manager (Experte) Automitive Banking (Stuttgart)
- Projekt Leanmanagement, Definition von Workflows für SA Management, Controlling und Verrechnung
- Erstellung, Bearbeitung, Überwachung von Service Agreements, Leistungsscheinen, SLA, OLA im Verantwortungsbereich
- Definition, und Durchführung von Monatsreports für SLM
- Überwachung von Planungszahlen zur Verrechnung (TM1)

Jan 2002—Mai 2012: Finanzdienstleister IT Change Management (Frankfurt am Main)
Jul 2008 – Mai 2012 Senior Service Manager
- Prozess Design Gesamt Bank
- Projektverantwortung IT Change Management
- Projekte im Umfeld IT Change Management
- Coaching alle ITIL Service Support Prozesse HP Service Center deutsch und englisch (Singapur, London, Prag, Deutschland)
2007 - Jul 2008: Service Manager
- Coaching ITIL Change Management
- Prozess Design Bereich Investmentbanking
2005 - 2007: Service Manager
- Prozess Design Bereich Unix
2002 - 2005: IT Service Spezialist Bereich Investmentbanking
- Operatives Change Management (Unix, z OS, Windows)

Aug 1983 - Dez 2001: Energieversorgungsunternehmen
1999 - 2001: Teamleiter Informations– und Überwachungstechnik (Lüneburg)
- Disziplinarische/ fachliche Führung und Einsatzplanung der unterstellten Mitarbeiter
- Koordination der Anforderungen aus den zentralen Teams
- Informationstechnische Anlagen betreiben
- Anlagen der Informationstechnik warten und instand halten
1997 - 1999: Spezialsachbearbeiter für Überwachungstechnik (Hannover)
- Planung von Überwachungsanlagen
- Planung von Gebäudeautomation mit EIB
- Netzwerktechnik
1987 - 1997: Facharbeiter Bereich Informationstechnik (Braunschweig)
1983 - 1987: Stufenausbildung zum Energieanlagenelektroniker
- Stufe 2 Energieanlagen Elektroniker
- Stufe 1 Elektroanlagen Installateur

Weiterbildung
IT Service Management
- ITIL Service Manager V2
- Foundation Certificate IT Service Management V2
- Microsoft Operations Framework
Sonstige Weiterbildung mit Zertifikat
- Datenschutz und Datensicherheit
- MS Access Basis
- MS Excel Programmierung
- MS Power Point
- Schlagfertig und Gelassen
- LON Works
- EIB (Instabus EIB)
Sonstige Weiterbildung ohne Zertifikat
- Erfolgreich Kommunizieren in IT Projekten
- DV Projekt Management
- Fachreferententraining (Train the Trainer)
- Banking für Quereinsteiger
- SAP-PS für Projektleiter
- Qualitätsmanagementsysteme in der IT
- Geldwäschegesetz (Wiederholungsschulung alle 2 Jahre)

EDV -Kenntnisse und Kompetenzen
Souveräner Umgang
- IT Service Management Verfahren und Methoden
- Projekt Management Verfahren und Methoden
- MS OFFICE (Word, Excel, Access, Power Point; Publisher und Outlook)
- MS VISIO
- HP Service Center (V 6.x)
- HP Quality Center
- Geschäftsprozessmanagement Werkzeug Adonis
- Gebäudemanagementsystem EIB
Gute Kenntnisse
- MS Projekt
- Lexware Financial Office
- SAP-PS
- WBT Software der Firma Time4You (Web based training)
- Reporting mit Crystal Reports und COGNOS (DWH basierend)
- File Maker Pro
- HP Service Manager
- TM 1
- SAP Solution Manager (Im Rahmen Auswahl ITSM Tool)
- BMC Remedy IT Service Management Suite (Im Rahmen Auswahl ITSM Tool)
Grundlagen
- LON Works