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Training / Coaching / Consulting

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  • 18.08.2018

Kurzvorstellung

15 Jahre Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, Call Center und Versicherung
Lead Management

Qualifikationen

  • Aus- / Weiterbildung11 J.
  • Betriebssysteme14 J.
  • CRM (Customer Relationship Management)14 J.
  • IT-Support (allg.)11 J.
  • Kommunikation (allg.)14 J.
  • Kundendienst11 J.
  • Mobilfunknetze14 J.
  • Oracle PeopleSoft14 J.
  • People Soft14 J.
  • Personalwesen (allg.)
  • Schulung / Coaching (allg.)11 J.
  • Schulung / Training (IT)14 J.
  • Siebel CRM14 J.
  • Technischer Support11 J.
  • Telekommunikation / Netzwerke (allg.)14 J.
  • Versicherungen (allg.)11 J.
  • xDSL / DSL14 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Lead Manager
Kundenname anonymisiert, Homeoffice
10/2016 – 5/2017 (8 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2016 – 5/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Gewinnung von Sponsoren für die Veranstaltung BOEK17
Telefon / E-Mail / Kunenbesuche

Eingesetzte Qualifikationen

Call-Center

Trainer
Kundenname anonymisiert, Nürnberg
4/2015 – 4/2015 (1 Monat)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 4/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Flipcharts erfolgreich gestalten

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT)

Trainer
Kundenname anonymisiert, Halle/Saale
2/2014 – offen (10 Jahre, 10 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

2/2014 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Ausbildung neuer Mitarbeiter im Bereich Versicherung Kraft Betrieb und Versicherungsgrundlagen und Kommunikation und Verkauf

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Kommunikation (allg.), Versicherungen (allg.), Aus- / Weiterbildung

Trainer
Kundenname anonymisiert, Halle/Saale
4/2013 – 5/2013 (2 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

4/2013 – 5/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Ausbildung neuer Mitarbeiter im Bereich Versicherung Kraft Betrieb und Versicherungsgrundlagen und Kommunikation und Verkauf

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Kommunikation (allg.), Versicherungen (allg.), Aus- / Weiterbildung

Coach
Kundenname anonymisiert, Deutschalndweit
1/2013 – offen (11 Jahre, 11 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Coaching und Trainingsaufträge zum Thema Verkauf im Bereich Kundenrückgewinnung und Kundenbetreuung und technischer Support (Mobilfunk / DSL)

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), xDSL / DSL, Schulung / Training (IT), Mobilfunknetze, Technischer Support, Kundendienst, Schulung / Coaching (allg.)

Trainer
Kundenname anonymisiert, Nürnberg
11/2011 – 12/2011 (2 Monate)
Systemgartronomie
Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Trainings im Rahmen des Franchisesystems
Train the Trainer Ausbildung für Führungskräfte in der Systemgastronomie

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Franchising, Aus- / Weiterbildung

Moderator / Trainer
Kundenname anonymisiert, Roth
11/2011 – 11/2011 (1 Monat)
Steuerberater
Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 11/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Workshop zum Thema Weiterempfehlung (Steuerberaterkanzlei)

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT), Konfliktlösung, Steuerberatung

Trainer
Kundenname anonymisiert, Deutschlandweit
6/2010 – offen (14 Jahre, 6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

6/2010 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung und Konzeption diverser Trainings für Telekommunikationsunternehmen

Starter Trainings (10 tägige Trainings für neue Mitarbeiter) mit folgenden Inhalten:
Tarife und weitere Mobilfunkprodukte
DSL
CRM Systeme (Salcus Peoplesoft / Siebel/Cactus/Consol)
Kommunikation und Verkaufskills
für die Bereiche Winback/Savedesk/Telesales und Business (Call- und Communication Center)

Verkaufstrainings: (1 tägige Trainings) mit folgenden Inhalten:
Vorstellung eines Verkaufsprozesses und Ausarbeitung der der einzelnen Phasen
für die Bereiche Winback/Savedesk/Telesales und Business (Call- und Communication Center)

Hardwaretrainings: (1 tägige Trainings) mit folgenden Inhalten:

Vorstellung der einzelnen Handy Betriebssysteme
Test von diversen Geräten
Erarbeiten von Vorteilen und Nutzargumentationen
für die Bereiche Winback/Savedesk/Telesales und Business (Call- und Communication Center)

Refreshertrainings (Telefonica): zu diversen Themen (Tarife/Systeme/Verhalten)

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle PeopleSoft, Siebel CRM, Betriebssysteme, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), xDSL / DSL, Schulung / Training (IT), Mobilfunknetze, People Soft, CRM (Customer Relationship Management), Kommunikation (allg.)

Zertifikate

Visual Facilitating
2010
Insights MDI Berater
2008

Ausbildung

Betriebswirt IHK
Betriebswirtschaft
2005
Nürnberg
Handelfachwirt IHK
Ausbildung
2004
Nürnberg
Groß und Außenhandelskaufmann
Ausbildung
1996
Nürnberg

Über mich

Als Geschäftsführer weiß der 40 jährige natürlich dass es bei Mitarbeitern, Führungskräften und Teamprojekten vor allem auf ein explizites Management von Ressourcen, Entscheidungs- und Handlungsschnelligkeit, ein Realisieren von verkaufsfördernden Maßnahmen sowie ein Generieren von Problemlösungen ankommt. Um erfolgreich im Beruf durchstarten zu können sollten gerade in diesen Bereichen entsprechende Techniken beherrscht werden.

Er startete in das Berufsleben mit einer Ausbildung als Groß- und Außenhandelskaufmann, bevor er als Vermögensberater bei der Deutschen Vermögensberatung erstmalig sein Verkaufstalent und seine Managerfähigkeiten unter Beweis stellte. Zeitnah wurde er zum stellvertretenden Filialleiter bei einem Nürnberger Unternehmen (Lion Electronics Inc.) berufen. Da sein Potential der Branche nicht verborgen blieb engagierte ihn die Telefonica Germany GmbH & Co. OHG anschließen als Trainer.

Das reichte ihm aber noch lange nicht. Lieber folgte er fortwährend seinem persönlichen Leitsatz "Der beste Weg, die Zukunft vorauszusagen, ist, sie zu gestalten" und investierte eine Menge Zeit in Weiterbildungsmaßnahmen. So kann er sich inzwischen nicht nur Handelsfachwirt (IHK) und Betriebswirt (IHK) nennen, sondern er erlangte weitere zertifizierte Kernkompetenzen in den Bereichen Trainerausbildung (PE Support und BEI-Training), Coaching Ausbildung (Z-Consulting), Verkaufstraining (BEI-Training) sowie bikablo Visual Facilitating Training für Anwender; zudem darf er sich heute Akkreditierter INSIGHTS MDI Berater im Rahmen einer INSIGHTS MDI ®-Masterakkreditierung nennen.

Weitere Kenntnisse

Akkreditierter INSIGHTS MDI®-Berater
INSIGHTS MDI®-Masterakkreditierung


Trainerausbildung -Professional Training- incl. Zertifizierung (PE Support)
Zertifizierter Trainer (BEI-Training)
Coachingausbildung (Z-Consulting)

bikablo Visual Facilitating Training für Anwender, Level 1.2

Betriebswirt (IHK)
Handelsfachwirt (IHK)
Qualitätsmanagement Beauftragter (zbb)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
2576
Alter
47
Berufserfahrung
28 Jahre und 2 Monate (seit 09/1996)
Projektleitung
2 Jahre

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