Servicemanagement und Consulting

9/2012 – 12/2012

Aufstellen eines neuen Fragenkatalogs
um 1st Level Instanz Mitarbeitern rasch Entscheidungshilfe bei Anfragen in einem komplexen Beschaffungssystem zu ermöglichen sowie Anwender rasch zu helfen oder an kompetente Lösungsan-bieter weiterzuleiten.

Analyse
Evaluierung von Servicedesk und Incident Management, Erstellen eines KVP Konzeptes, Vorlage eines Maßnahmenkatalogs beinhaltend Verhaltensabänderung, Einführung von Prozesskennzahlen und Vorauswahl von Software Tools für Know How Transfer und Qualitätssicherung.

Servicemanagement
Maßnahmen zur besseren Verflechtung von Servicedesk, Incident- und Problemmanagement im Zuge des KVP für den Service Level Prozess. Integrationsvorschlag für Servicedesk und Wissensmanagement Software.

TEILZEIT

eingesetzte Technik HP ALM, SAP, Peregrine, Mindmanager, MS Office, Visio

IT Service Management (ITSM)

7/2012 – 12/2012

IT Strategie
Aufbau und Start einer IT Strategie zur Aktiven Darstellung der Bedeutung der IT für Schwarzmüller, Anbindung an Werte und Strategiearbeit der Geschäftsführung.

Changemanagement
Einführen eines Prozess- und Rollenorientierten Ablaufes für Standard und Major Changes in der IT Abteilung für den IT Betrieb

Securitymanagement
Erarbeiten eines Sicherungskonzeptes der bedeutendsten Elemente für Kerngeschäft des Unterneh-mens. Hinterlegen von Dokumenten und Verantwortlichkeiten zu den jeweiligen "Security Assets".

TEILZEIT

eingesetzte Technik Helpline, MS Office, Visio

IT Service Management (ITSM)

6/2012 – 8/2012

Support des Incident und Change Prozesses bei ITSM Einführung
Skizzieren der Organisationsbedürfnisse gegenüber Kunden und SW Anbieter
Vereinfachung der Kunden Intern gestellten Prozessstrukturen
um Usability im System zu gewähren

eingesetzte Technik iET ITSM, Altiris, MS Office, Visio

IT Service Management (ITSM)

6/2002 – 10/2009

Selbständiges Führen des Customer Service Bereiches
eines 250 MA IT Unternehmens

Aufbau Servicemanagement von der Pike weg
Leitung Technik und Service Desk Team

Operation Management (Implementieren, Einsetzen, Laufende Betreuung)
der Customer Service Software

Customer Care gegenüber Industrie, Großkunden
Leitung Vertragswesen

IT Service Management (ITSM), Sap Solution Manager

8/2001 – 6/2002

Aufbau ISO 9001
Qualitätssicherung IT Individualsoftware und Standardsoftware
Projektleitung

IIS, Lotus Notes Domino, ASP, DIN EN ISO 9001

12/1998 – 4/1999

Support Marketing Projekte
Katalogerstellung Online Broschüre / Katalog
Werbekampagne

Microsoft Windows (allg.), VBA (Visual Basic for Applications)

7/1998 – 12/1998

Verwaltung GIS, CAD Software
UNIX und Win Netzwerk
Bandsicherungen
IT Dokumentation

Windows NT, Solaris, Autodesk AutoCAD (allg.), Microstation