SMC | T. S.

9/2020 – 5/2024

Aufbau und Implementierung der IT-Service Management Prozesse
(ITSM) auf Basis von ITIL in der IT-Organisation:

• Erstellung einer übergreifenden Prozesslandkarte
• Definition und Implementierung der IT-Service Management Prozesse
• Definition und Implementierung eines Service-Modells
• Definition und Implementierung eines generischen Rollenmodells
auf Basis des Service-Modells

Neben dem Aufbau und der Implementierung der ITSM-Standardprozessgebiete (wie Incident Management, Problem Management, Change-Management und Release Management), liegt der Fokus in der Steuerung der folgenden Arbeitsgruppen für die Definitionen und Implementierungen der IT-Service Management Prozesse:

• Asset & Configuration Management Prozess (inkl. CMDB)
• IT-Service Continuity Management (ITSCM)
• Service-Validation & Test
(Erstellung einer übergreifende Teststrategie und
Testrahmenvorgaben, Implementierung der Testrahmenvorgaben im
Testmanagement Tool)

Gesamtsteuerung für den Aufbau und Implementierung einer CMDB:
• Übergreifende Gesamtsteuerung für den Aufbau und der
Implementierung der CMDB in der IT-Organisationseinheit
• Erstellung der Gesamtkonzeption für einen Modularen Aufbau der
CMDB
• Definition der Basis Infrastruktur
• Definition des Configuration Management Systems (CMS)
• Erstellung der Attributanforderungen
• Definition der wesentlichen Datenquellen
• Erstellung eines Strukturplans und Festlegung der Arbeitspakete
• Aufsetzten des Projektvorhabens
• Moderation von übergreifenden Veranstaltungen und Workshops

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Schulung / Coaching (allg.)

12/2019 – 8/2020

Steuerung der IT Service Management Vertragsabstimmungen
für ein IT Outsourcing, Aufbau Providermanagment und Governance-Management, Aufbau IT Service Management (ITSM Prozesse)

• Steuerung der ITSM Vertragsabstimmungen für ein IT Outsourcing
• Aufbau Governance Management
• Aufbau Provider Management
• Aufbau Service Management
• Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten
• Konzeptzion eines Betreibermodells (target Operation Model)
(Zusammenarbeitsmodell für interne und externe Provider)
• Erstellung der Prozessprofile inkl. Definitionen von KPIs
als Voraussetzung für das vertragliche SLA-Framework
(Rahmenvorgaben für die wesentlichen operativen Betriebsprozesse)
• Incident Management, Problem Management (inkl. Root Cause
Analyse), Change Management, Configuration Management (CMDB),
Service Request Management, Service Management
• Erstellung von Templates zur Erfassung von:
- Produkten, Services (Service Objekten), Service Requests
- Service-Katalog Template
- Root Cause Analyse (RCA) Template
- Glossary/Definition Template
• Erstellung Service LifeCycle
- Service Anforderung, Entwicklung/Anpassung, Bereitstellung
- Service Katalog & Verwaltung (inkl. Tooling / CMDB)
- Service Nutzung (Generierung von Mehrwerten für Kunden/Nutzer)

IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Servicenow