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Customer Service und BI Experte

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  • 38112 Braunschweig
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  • 15.03.2025
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Kurzvorstellung

Ich bin ein erfahrener Leiter im Kundendienstbereich mit umfassenden Kenntnissen in verschiedenen Managementbereichen,habe bereits viele Projekte geleitet und bin spezialisiert auf Prozessoptimierung und Reporting

Qualifikationen

  • Call-Center
  • Controller
  • Eigenmotivation
  • IT-Mitarbeiter
  • Microsoft Excel
  • Mitarbeiter Ablauf- und Zeitplanung
  • Projektadministrator
  • Projektmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Head of Service Operations
Händlerbund Management AG, Leipzig
4/2022 – offen (3 Jahre)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/2022 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung der CS-Bereiche, Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Forecast & Planning, Controlling.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Mitarbeiter Ablauf- und Zeitplanung, Qualitätsmanagement

Head of Operation
Sky Deutschland Interaction Center II, Braunschweig
5/2017 – 3/2022 (4 Jahre, 11 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

5/2017 – 3/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Operative Verantwortung des Standortes Braunschweig mit 180 Mitarbeitern, Controlling der verschiedenen Profit Center und Kostenstellen, operative Steuerung der digitalen Kontaktwege über die gesamte SkyGruppe.

Eingesetzte Qualifikationen

Controller

Key Account
FRIENDS GmbH & Co. KG, Bielefeld
2/2015 – 4/2017 (2 Jahre, 3 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2015 – 4/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Führen eines Teams von 87 Mitarbeitern, Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung, Korrespondenz mit dem Auftraggeber, Projektplanung, Koordination und Kontrolle aller der zur Zielerreichung notwendigen Kennzahlen.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektplanung

Teamleiter
Invoco Helpline Communications, Halle
2/2010 – 9/2012 (2 Jahre, 8 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2010 – 9/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Führen eines Teams von 20 Mitarbeitern, Erarbeitung und Umsetzung von Zielen, Betreuung der technischen Ausbildung, Planung, Koordination und Kontrolle aller der zur Zielerreichung notwendigen Kennzahlen, Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen, Personaleinsatzplanung, Ausarbeitung von Tests.

Teamleiter
Cho Time / HVB, Halle
12/2008 – 1/2010 (1 Jahr, 2 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

12/2008 – 1/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Führen eines Teams von 25 Mitarbeitern, Betreuung eines Verkaufsteams im Bereich Telekommunikation, Führen von Mitarbeitergesprächen mit Zielvereinbarungen, Motivation des Teams und Entwicklung der Mitarbeiter.

Eingesetzte Qualifikationen

Eigenmotivation

Gruppenleiter
Suxxell GmbH, Halle
4/2008 – 12/2008 (9 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 12/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung eines Teams von 5 Mitarbeitern, Durchführen von Coachings.

Call Center Agent
Vitalinde GmbH, Halle
7/2007 – 3/2008 (9 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/2007 – 3/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Outboundtelefonie für Gewinnspiele.

Eingesetzte Qualifikationen

Call-Center

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

TU München
Ausbildung
2020
München
Extern, IHK Halle
Ausbildung
2012
Halle
Invoco Helpline Communications
Ausbildung
2012
Halle
MLU Halle-Wittenberg
Grundstudium Ethnologie/Japaniologie
2007
Halle
GAB-Gymnasium
Abitur
2002
Benndorf
IHK Potsdam / IHK Braunschweig
Ausbildung

Potsdam, Braunschweig

Über mich

Mit über 15 Jahren Berufserfahrung im Kundendienst und in der Führung von Teams, besitze ich umfangreiche Kenntnisse im Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Forecast & Planning und Controlling. Meine Fähigkeiten reichen von der Leitung großer Teams bis hin zur erfolgreichen Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung.

Weitere Kenntnisse

- Six Sigma
- Power BI
- MS Office

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Muttersprache)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
  • Japanisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
10
Alter
42
Berufserfahrung
17 Jahre und 8 Monate (seit 07/2007)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

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