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Senior ITSM Experte & ServiceNow Architekt (Core, ITSM, ITOM, ITAM, ITBM & HRSD)
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- 1 Referenz
- auf Anfrage
- 22885 Barsbüttel
- Weltweit
- de | pl | en
- 28.08.2024
Kurzvorstellung
Umfangreiche ServiceNow-Erfahrung (ITSM, ITOM, ITAM, ITBM und HRSD), sowohl in der Rolle des Architekts als auch des Administrators (CSA).
Auszug Referenzen (1)
"A. T. ist ein absoluter Experte in ServiceNow und ein toller Sparring-Partner in Analyse und Projektplanung gewesen. Sehr empfehlenswert!"
7/2024 – 8/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung einer Fit-Gap Analyse, um effektiv das bereits vorhandene Konzept mit den Standard-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform vergleichen zu können.
Erstellung einer Entscheidungsmatrix für das Management, um eine fundierte Entscheidung zur weiteren Vorgehensweise fällen zu können.
Beratung der involvierten Stakeholder bzgl. der Funktionalitäten und der finanziellen Auswirkungen des Kaufs einer zusätzlichen ServiceNow Employee Center Pro Funktionalität gegenüber der Umsetzung des Projektes mit den Standard-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform.
Beratung der involvierten Stakeholder zu diversen ServiceNow-Modulen und -Funktionalitäten, den „best practices“ von ServiceNow sowie der ServiceNow Governance.
Training des zuständigen Design-Teams im Umgang mit der ServiceNow-Plattform.
IT Service Management (ITSM), ITIL, ServiceNow
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2024 – 8/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung einer Fit-Gap Analyse, um effektiv das bereits vorhandene Konzept mit den Standard-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform vergleichen zu können.
Erstellung einer Entscheidungsmatrix für das Management, um eine fundierte Entscheidung zur weiteren Vorgehensweise fällen zu können.
Beratung der involvierten Stakeholder bzgl. der Funktionalitäten und der finanziellen Auswirkungen des Kaufs einer zusätzlichen ServiceNow Employee Center Pro Funktionalität gegenüber der Umsetzung des Projektes mit den Standard-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform.
Beratung der involvierten Stakeholder zu diversen ServiceNow-Modulen und -Funktionalitäten, den „best practices“ von ServiceNow sowie der ServiceNow Governance.
Training des zuständigen Design-Teams im Umgang mit der ServiceNow-Plattform.
IT Service Management (ITSM), ITIL, ServiceNow
4/2022 – 8/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Management aller globalen ServiceNow IT- und nicht-IT Service-Kataloge, inkl. der zugehörigen Service-Portale
• Technische Konfiguration und Implementierung der automatisierten ServiceNow ITOM-Discovery für das gesamte Unternehmensnetzwerk in der EMEA-Region
• Technische Konfiguration und Koordination des Ausrollens des ServiceNow Agent Client Collectors auf allen Benutzergeräten in der EMEA-Region
• Beratung der globalen Provider Management Abteilung bzgl. der KPI-/SLA-Reporting-Strategien und Implementierung der vereinbarten Strategien in der global IT Service Management Plattform (ServiceNow Reporting und Performance Analytics) für die EMEA-Region
• Weltweite Beratung der internen IT-Dienstleistungsverantwortlichen (IT Service Owners) bzgl. der Definition neuer IT-Dienstleistungen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender IT-Dienstleistungen.
• Beratung der IT Service Operations Abteilung bzgl. der Definition und Implementierung der Configuration Management und Hardware-/Software Asset Management Prozesse für die IT-Organisation in der EMEA-Region
• Beratung der IT Service Operations Abteilung und der externen Service-Provider bzgl. der Anpassung und Einführung des globalen Change Management Prozesses in der EMEA-Region
• Definition und kontinuierliche Implementierung, Aktualisierung und Verbesserung des ServiceNow Dienstleistungsdatenmodels (Common service data model (CSDM))
Agile Entwicklung, Asset management, Change Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Service-Level-Management (SLA), Service Management, ServiceNow
3/2019 – 3/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse, Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der IT Service Management Prozesse (ITSM) der EMEA-Region
• Definition, Abstimmung und Implementierung des EMEA IT Problem Management Prozesses
• Kontinuierliche Evaluierung und Verbesserung des EMEA IT KPI Management Berichtswesens
• Beratung der EMEA IT Organisation zu allen aufkommenden ITSM-Themen
• Mitarbeit an dem Ausschreibungsverfahren und an der Auswahl eines Implementierungspartners für die neue globale ITSM-Suite (ServiceNow)
• Verantwortung der Definition und der Implementierung der Arbeitspakete für den Request Management Prozess und den Service Katalogs für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
• Mitarbeit bei der Definition und Implementierung der Incident-, Problem- und Change Management Prozesse für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
• Definition und Implementierung diverser EMEA- und weltweiter Verbesserungsinitiativen (Continual Improvement) zur Steigerung der Qualität der neu-implementierten ITSM-Suite (ServiceNow)
• Organisation von ITIL-Trainings für die IT-Mitarbeiter in der DACH-Region
IT Service Management (ITSM), Agile Entwicklung, Change-Request-Management, Demand Management, ITIL, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Service-Level-Management (SLA), Service Management, ServiceNow, Train the Trainer
3/2015 – 2/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Definition und Implementierung der Problem-, Change- und Release- and Deployment Management Prozesse
• Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Incident Managements in enger Abstimmung mit dem Service Desk und den 1st und 2nd level Supportgruppen
• Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Management Berichtswesens
• Ganzheitliche Betreuung (Account Management) der Premium Managed Services Kunden in Deutschland und in der Schweiz
• Fachliche Führung des 2nd Level Support Teams (5-7 Administratoren)
• Leitung von und Mitarbeit in diversen Dienstleistungsprojekten (Definition und Implementierung von Kunden IT Service Management Prozessen, Definition und Überwachung von Ausschreibungen, Durchführung von großen Änderungen an der Kunden IT-Infrastruktur)
IT Service Management (ITSM), Account management, Change Management, Incident Management, ITIL, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Release Management
8/2008 – 9/2014
Tätigkeitsbeschreibung
• IT Service Management (gesamter Service Lifecycle) mit besonderem Fokus auf Provider- und Service Level Management
• Projektmanagement (internationale Projekte mit weltweit verteilten Teammitgliedern)
• Definition und Leitung diverser Ausschreibungsprojekte für IT Services
• Leitung internationaler Migrations- und Konsolidierungsprojekte
• IT Financial Management, Erstellung und Verwaltung von IT Budgets und Forecasts
• IT Risk & Security Management
• IT Governance & Compliance, IT Audits, SOX404, Quality Control
• IT-Procurement & Supplier Management
• IT Asset- & License-Lifecycle Management
• IT Management Reporting
IT Service Management (ITSM), Asset management, Budgetierung, Compliance management, IT-Governance, ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Reporting, Service-Level-Management (SLA), Supplier Relationship Management (SRM)
8/2006 – 8/2008
Tätigkeitsbeschreibung
• Design, Aufbau und Weiterentwicklung der europäischen IT Infrastruktur
• Koordination der extern erbrachten Betreuung unternehmensweiter IT-Systeme (z.B. Exchange, SAP, SMS, File & Print)
• Steuerung der extern erbrachten Incident & Problem Management Prozesse
• Projektmanagement (regionale Projekte)
• Steuerung des IT-Einkaufs
IT Service Management (ITSM), Einkauf (allg.), ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse), Serveradministration (allg.)
8/2004 – 8/2006
Tätigkeitsbeschreibung
• Administration unternehmensweiter IT-Systeme (z.B. Microsoft Exchange, SMS, File & Print)
• Betreuung der Anwender in einer 2nd Level Support Funktion
• Mitwirkung in Incident & Problem Management Prozessen
• Mitwirkung in diversen regionalen IT-Projekten
• IT-Procurement
IT Service Management (ITSM), Einkauf (allg.), ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse), SAP R/3, Serveradministration (allg.)
9/2001 – 8/2004
Tätigkeitsbeschreibung
• Betreuung der Anwender in einer 1st level und Onsite support Funktion
• Betreuung diverser unternehmensweiter IT-Systeme (e.g. Microsoft Exchange, SMS, File- & Print-Server)
• Mitwirkung in diversen lokalen IT-Projekten
Systemadministration (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse)
Zertifikate
ServiceNow
PECB
EXIN
EXIN
EXIN
Ausbildung
Universität Hamburg
Hamburg
Über mich
ein ServiceNow-Experte (zertifizierter ServiceNow Administrator (CSA)) für die Module
• Core (Configuration Management (CMDB), Reporting & Analytics, Knowledge Mgmt, usw.)
• ITSM (Incident-, Problem-, Change-, Request Management, Hardware Asset Mgmt, usw.)
• ITOM (Automatisierte Discovery, Service Mapping, Agent Client Collector, CMDB Health, usw.)
• ITAM (Software Asset Management, Normalization, usw.)
• ITBM (IT Demand Management, Agile Development, Test Mgmt, usw.) und
• HRSD (Cases, Knowledge, Onboarding, usw.)
Ich verfüge über eine ausgeprägte HandsOn-Mentalität und sehr gutes, sowohl organisatorisches als auch technisches, Verständnis von IT-Organisationen in großen bis mittelständischen Betrieben.
Natürlich habe ich auch umfangreiche Erfahrungen im Übersetzen, Modellieren und Dokumentieren von komplexen Geschäftsanforderungen der relevanten Stakeholder in IT-Dienstleistungen (IT Demand Management, Requirements Engineering, BPMN) sammeln können und besitze einen von Integrität, Kompetenz und Besonnenheit geprägten Charakter.
Kenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement (agil/wasserfall, Project Management Professional (PMP) by PMI) runden mein Profil zusätzlich ab.
Weitere Kenntnisse
ITIL v3 Expert
ITIL v2 Service Manager
ISO/IEC 20000 Service Manager
ISO/IEC 27001 Lead Auditor
Project Management Professional (PMP)
IT-Projektmanagement (Wasserfall und Agil)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Polnisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Spanisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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