CRM-Consultant | Scrum Master | Agile Leadership Coach

1/2024 – 4/2024

In diesem Projekt implementierte ich ein kleines Vertriebs-CRM mit einer Pipeline, einem Chatbot und einer Projektmanagement-Komponente, die direkt aus gewonnenen Deals gestartet werden kann. Zudem synchronisierten wir mehrere Kalender und automatisierten die Übertragung von Daten zur Rechnungssoftware.

Business Consultant

1/2024 – 3/2024

Als CRM-Berater habe ich ein kleines CRM-System implementiert, Pipelines für den Verkaufsprozess sowie für Ausschreibungen erstellt. Zudem haben wir E-Mail und Cloud-Speicher integriert und nützliche Add-ons hinzugefügt.

Business Consultant

10/2023 – 12/2023

Als Business Consultant 'CRM' unterstützte ich das Unternehmen beim Aufbau kundenorientierter Marketing- und Vertriebsstrukturen, um Prozesse effizienter und effektiver zu gestalten.

Business Consultant

1/2019 – 6/2023

1. Bedarfsanalyse:
Erfassen und Verstehen der Geschäftsprozesse und Anforderungen des Kunden im Zusammenhang mit den Fachabteilungen und dem CRM-System.

2. Lösungsdesign:
Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 for Sales, um die Prozesse des Kunden zu optimieren und die Geschäftsziele zu unterstützen.

3. Systemimplementierung:
Installation, Konfiguration und Anpassung von Microsoft Dynamics 365 for Sales entsprechend den Anforderungen des Kunden.

4. Datenmigration:
Übertragung von bestehenden Kundendaten und -informationen in das neue CRM-System, um die Kontinuität der Geschäftsabläufe sicherzustellen.

5. Schulung und Training:
Durchführung von Schulungen und Trainings für die Fachabteilungen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das CRM-System effektiv nutzen können.

6. Anpassungen und Erweiterungen:
Durchführung von Anpassungen, Modifikationen oder Erweiterungen des CRM-Systems, um es optimal an die individuellen Bedürfnisse des Kunden anzupassen.

7. Systemintegration:
Integration des CRM-Systems mit anderen relevanten Systemen wie E-Mail-Marketing-Tools, Kundensupport-Systemen oder ERP-Systemen, um einen reibungslosen Datenfluss zu gewährleisten.

8. Beratung und Support:
Bereitstellung kontinuierlicher Beratung, Unterstützung und Fehlerbehebung im Zusammenhang mit dem CRM-System und dessen Nutzung.

9. Reporting und Analyse:
Erstellung von Berichten und Analyse von Daten, um Einblicke in die Performance und Kennzahlen des CRM-Systems zu gewinnen.

10. Kontinuierliche Verbesserung:
Identifikation von Optimierungspotenzialen, Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Empfehlungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Systems.

Datenanalyse, Kommunikation (allg.), Microsoft Dynamics Crm, Projektmanagement (IT), Technischer Support, Vertrieb (allg.)

8/2018 – 10/2018

Als CRM-Berater habe ich ein noch in der Entwicklung befindliches CRM-System reviewed, da der Kunde mit dem Dienstleister nicht zufrieden war. Ich erstellte einen Bericht mit Verbesserungsvorschlägen und arbeitete gemeinsam mit dem Dienstleister und dem Kunden an der erfolgreichen Implementierung.

IT-Berater

1/2017 – 3/2017

Verantwortlich für das Anforderungsmanagement der Fachbereiche durch Interviews mit Stakeholdern. Entwicklung eines Lösungskonzepts und Beratung beim Aufbau von Microsoft Dynamics CRM, inklusive strategischer und technischer Empfehlungen.

Requirement Analyse