High Safety (Pharma, Maritime) Learning Leader | Driving Compliance, Digital Innovation, and Workforce Growth through Strategic...

5/2015 – 8/2019

• Country und Operations Manager mit Berichterstattung an Raytheon Professional Services EMEA.
• Leitung eines Teams von 15 Mitarbeitern (+10 Externe) für die Verwaltung, Konzeption, Entwicklung und Durchführung von technischen und nicht-technischen Schulungen für globale Marken wie General Motors: Cadillac/Chevrolet Korea und andere.
• Etablierung von Raytheon Korea als globalen Innovationshub für mobiles und Video-Lernen. Entwicklung einer LXP und eines mobilen Verkaufsunterstützungssystems.
• Entwicklung effektiver und produktiver Teams und deren Förderung zu wertvollen Experten.
• Erfolgreiche Verlängerung des BPO-Vertrags mit General Motors über fünf aufeinanderfolgende Jahre.
• Analyse von Big Data und Schulungsbedarf, Umsetzung in effektive Schulungs- und kontinuierliche Verbesserungsprogramme für Verkauf, Management und Führungskräfteentwicklung. Erstellung effektiver Trainingsprogramme für Top-Verkaufs- und Managementkräfte zur Ausschöpfung ihres vollen Potenzials. Anwendung der 70/20/10-Prinzipien und Kirkpatrick-Evaluierung.

Digitale Transformation, Transition Management, Bildungsmanagement, Change Management, E-Learning, Management (allg.), Programm-Management

1/2013 – 5/2022

• Überwachung des Tagesgeschäfts im Trainingsbereich, einschließlich Vertriebsoperationen, Personalmanagement und Projektmanagement aus Deutschland.
• Führung und Leitung des lokalen südkoreanischen Teams, bestehend aus 1 Programmmanager mit 12 Teammitgliedern in Südkorea.
• Steigerung des Umfangs der durchgeführten und entwickelten Schulungen um 60% im Jahr 2013 und 20% im Jahr 2014.
• Einführung eines akademisch-didaktischen, KPI-getriebenen Ansatzes zur Entwicklung von Erwachsenenbildungsinhalten, eine Neuerung auf dem südkoreanischen Markt, unter Anwendung des ADDIE-Modells und anderer Methoden des Instruktional Designs.
• Etablierung von Lehrplänen für Verkaufs-, Nicht-Technische und Technische Automobiltrainings, was es der Konzernmutter GMI (General Motors International) ermöglichte, erstmals relevante Daten im globalen LMS (Learning Management System) zu erfassen.

Digitale Transformation, Change Management, Transition Management, E-Learning, Management (allg.)

5/2008 – 12/2012

• Leitung der weltweiten Schulungsdurchführung vor Ort (in über 30 Ländern) und remote (aus Deutschland) für Kundendienstzentren (ausgelagerte Callcenter und Reparaturwerkstätten) mit drei direkten Berichterstattern.
• Umsetzung aller Markteinführungsschulungen und Entwicklung sowie Implementierung von Schulungs- und Supportkonzepten für über 100 Produkte und Dienstleistungen.
• Steigerung der durchgeführten Schulungsstunden im Nokia Care Academy um 20% (2008-2009) und 30% (2009-2012).
• Kostensenkung der Schulungsdienstleistungen um 30% durch Einführung von Adobe VCT (Virtual Classroom Training).
• Management des erfolgreichen Wechsels von Callcenter-Dienstleistern in Argentinien, Brasilien, Philippinen, Türkei, USA, Indien, Malaysia mit über 2000 Agenten, einschließlich der Qualifizierung der Master-Trainer der Dienstleister und Bereitstellung strategischer Beratung für Nokia im Bereich Wissensmanagement.

Account Management, Bildungsmanagement, CRM (Customer Relationship Management), E-Learning, Kompetenzmanagement, Management (allg.), Mobilfunknetze, Talentmanagement

1/2007 – 4/2008

Unterstützung des Planning & Engineering Abteilung bei der Verwaltung von Prototypen.

Lösung von Sicherheitsproblemen in Bonn und Hatfield.

Entwicklung einer Inventorysolution mit RFID Tracking.

Inventurmanagement