IT Supporter, IT Teamleitung

5/2022 – offen

- SPoC und Support bei Anwendungsproblemen im sensitiven VIP/Premium Client-Umfeld in einer Windows und iOS Umgebung
- Incident Klassifizierung und Zuweisung der richtigen Assignment Groups, Follow-up und finale Sicherstellung der Fehlerbehebung
- Installation und Inbetriebnahme von IT-Endgeräten und -Systemen
- Analysieren und beseitigen von System- und Programmfehlern
- Smartphone Enrollment und Konfiguration (Android und iOS)
- Infrastruktur Monitoring und Administration der gesamten IT-Landschaft im Airbus Delivery Center
Finkenwerder
- Inventur und Pflege der Bestandsdatenbanken
- Enge Zusammenarbeit mit den Operationsmanagern von AIRBUS
- Dokumentation Best Practices und Bereitstellung für Teammitglieder

It-Beratung, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), IT Service Management (ITSM), ITIL

1/2021 – 5/2022

IT Support Level 2 Teamleitung

IT-Support (allg.)

1/2020 – 12/2020

IT Support Level 1 & 2 Installation und Konfiguration Clients,
Inbetriebnahme aller Telefone,
Neuaufbau des Netzwerks, Wartung und
Entstörung von Hard- und Software,
Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Service
und Projektbereich,
Betankung,
Auslieferung,
Installation (Win 10), Betreuung
Hardware,
Installationen diverser Software,
Datensicherung und Wiederherstellung,
Evaluierung kundenspezifischer Software,
Telefonischer Support,
Remotedesktop Support, Ticketpflege,
IT Asset Management,,
Betreuung von MS Office Produkten,
Mobile Phone Management,
Mobile Betankung,
VPN,
Onsite IT-Support,
Active Directory (Benutzerrechteverwaltung
Intranet

IT-Support (allg.)