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Kundenmanagement-Beratung

zuletzt online vor 1 Tagen
  • auf Anfrage
  • 32361 Preußisch Oldendorf
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 14.06.2024
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Kurzvorstellung

Als Kundenmanagement-Berater bin ich spezialisiert auf alle Themenstellungen in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb - speziell in den Dimensionen Strategie, Prozesse, Aufbau-/Ablauforganisation, Schnittstellen, Mensch, Technik, QM

Qualifikationen

  • Customer Care
  • Kundenservice
  • Management (allg.)1 J.
  • Projektmanagement
  • Strategisches Management
  • Unternehmensberatung2 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Management Consultant
Kundenname anonymisiert, Düsseldorf
3/2023 – offen (1 Jahr, 11 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

3/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung Customer Service: Prozesse, Schnittstellen, technologische Infrastruktur, Steuerung interne Unit, Wechsel externer Dienstleister (Ausschreibung, Ramp Up, Go Live), QM

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.)

Management Consultant
Kundenname anonymisiert, München
2/2022 – 11/2022 (10 Monate)
eCommerce
Tätigkeitszeitraum

2/2022 – 11/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Begleitung Implementierung Freshworks/Freshdesk/Freshcaller, international, für outgesourcte Service Center

Eingesetzte Qualifikationen

Requirements Management, Anforderungsspezifikationen

Projektleiter
Kundenname anonymisiert, Hamburg
8/2018 – 10/2019 (1 Jahr, 3 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 10/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau einer Kundenservice-Organisation zum Start eines neuen Online-Shops im Luxusgüter-Segment. Design von Prozessen und Schnittstellen, Anforderungen an das zu rekrutierende Personal, Begleitung der Rekrutierung, Anforderungen an die technologische Infrastruktur, Begleitung der Implementierung eines neuen CRM-Systems, KPI-Katalog, Reporting, QM.

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensberatung

Projektleitung
Kundenname anonymisiert, Hamburg
1/2018 – 2/2019 (1 Jahr, 2 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 2/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung des Complaint Managements - strategisch, operativ, organisatorisch.

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensberatung

Projektleiter
Kundenname anonymisiert, Schwäbisch Hall
2/2013 – 7/2013 (6 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

2/2013 – 7/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Ausarbeitung einer Strategie für den Kundenservice 2020 auf Basis der zuvor entwickelten Gesamtunternehmensstrategie in 2013.

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensberatung

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Bachelor of Recording Arts (Hons Degree)
Bachelor of Recording Arts (Hons Degree)
2000
Hamburg / München / London

Über mich

Ich helfe Ihnen überall dort, wo Sie Schnittstellen zu Ihren Kunden haben (B2B & B2C).

Weitere Kenntnisse

MS Office, Projektmanagement, PMO, Qualitätsmanagement im Kundenservice, NPS, Durchführung von Umfragen/Marktforschung, Prozessdesign, Coaching

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
523
Alter
50
Berufserfahrung
25 Jahre (seit 01/2000)
Projektleitung
13 Jahre

Kontaktdaten

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