Outsourcing, Infrastruktur, Cloud, Operations, ITIL, Prozesse, Datacenter, Service Management, ISO27001, BSI, ISO20000...
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- 20.08.2021
Kurzvorstellung
Outsourcing, Infrastruktur, Cloud, Operations, ITIL, Prozesse, Datacenter, Service Management, ISO27001, BSI, ISO20000 Restrukturierung, Due Diligence
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2019 – 10/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Fachliche Begleitung der Vertrags- und Prozessgestaltung im Outsourcing in eine Cloud Umgebung
- Überprüfung und Optimierung der Vertragsdokumente für die technische Leistungserbringung im Cloud Outsourcing
- Vertragliche Beschreibung verschiedener Betriebsprozesse nach ITIL
- Vorbereitung der Transition zum Dienstleister
- Prozesseinführung und -optimierung gemäß der neuen Schnittstellen zum Dienstleister
- Dokumentation der geplanten Umgebung
ITIL, Projektmanagement - Vertragsmanagement
1/2019 – 9/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Service Management des bestehenden Indischen Dienstleisters im täglichen Ablauf und im Rahmen eines Optimierungs-Projektes
- Service Management des bestehenden Outsourcing Vertrages
- Planung und Durchführung des Hardware refreshs im Server Umfeld
- Optimierung von Hardware Support Prozessen
- Durchführung von Service Reviews
- Teilprojektleitung in einem Service Optimierungs-Projekt
- Analyse und Optimierung von Services
ITIL, Service Management, Microsoft Windows (allg.), Storage, Microsoft Azure, Vmware, Data Centers
8/2018 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Fachliche Feinkonzeption und Organisationsplanung einer Abteilung zur Erbringung von Netzwerk- und Netzwerknahen-Services
- Detaillierte Beschreibung von sämtlichen Betriebsabläufen eines IT Service Providers im Rahmen eines Feinkonzeptes
- Begleitung des Migrationsprojektes vom bisherigen Provider in Eigenbetrieb
- Planung der zukünftigen Zielstruktur
- Erstellung von Stellenbeschreibungen für die erforderlichen Rollen
ITIL, Organisation (allg.), Betriebsorganisation
5/2018 – 7/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Analyse der bestehenden technischen und Service – Produkte mit der Zielrichtung, den Servicekatalog komplett zu überarbeiten und sämtliche technischen Leistungen neu zu kalkulieren.
- Erfahrungen in der Beschreibung von IT Services
- Erfahrungen in der Kalkulation von IT Services
- Sehr breites Verständnis von technischen- und dienstleistungs-Services eines Full Service IT Dienstleisters
- Strukturierte Aufnahme eines Leistungsportfolios und Erkennen von Zusammenhängen Abteilungsübergreifend
Berechnungen, Data Centers, Angebotskalkulation, Festnetz / Telefonanlagen / Fax
2/2013 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortung für den Betrieb von 3 Rechenzentren in Deutschland und Schweden, Service Delivery und Service Management des Weitverkehrsnetzwerkes. Security nach BSI, ISO 27001 und ISO 20000
- Datacenter Operations Management
- ITIL Prozesse
- Security Management
- Operative Unternehmensstrukturierung
- People (Change) Management
- Cloud Computing
- Infrastruktur
Service Management, IT Service Management (ITSM), Cloud (allg.), Data Centers, Organisationsentwicklung, Gebäude Management
3/2010 – 12/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Restrukturierung nach ITIL im operativen Teil eines IT Dienstleisters und exemplarische Umsetzung mit ca. 50 Mitarbeitern für 1st, 2nd level und onsite Support.
- Shared Service Organisation
- Due Diligence
- Strategische Unternehmensentwicklung
- Prozessdesign und Projektmanagement
- Standardisierung
- Service & Support
- People Change Management
Design von Vertriebsprozessen für Großangebote
Einführung eines "Big-Deal" Prozesses im Vertrieb eines mittelständischen IT Dienstleiters.
- ITIL Prozesse
- Strategische Unternehmensentwicklung
- Prozessdesign und -optimierung
- Vertragsgestaltung- und Verhandlung
- Projektmanagement
Service Management, Change Management, Organisationsentwicklung, Prozessmanagement, Transition Management, Projektmanagement - Angebotsmanagement
Zertifikate
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Weitere Kenntnisse
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- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
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