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IT Service Desk Expert

offline
  • 20‐100€/Stunde
  • 85-167 Bydgoszcz
  • auf Anfrage
  • pl  |  de  |  en
  • 31.08.2018
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Kurzvorstellung

Seit 7 Jahren im IT Service Desk Bereich tätig: 1st Line Support, 2nd Line Support, Service Desk Team Leiter, Global Knowledge Manager
Sprachen: Deutch, Englisch, Polnisch
Skills: Office 2007-2016 und O365, Windows 7-10, Cicso, Prince2, ITIL

Qualifikationen

  • Service Management6 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

1st Line Support, 2nd Line Support, Service Desk Team Leiter, Global Knowledge M (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Bydgoszcz
11/2011 – 6/2018 (6 Jahre, 8 Monate)
verschiedene
Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

1st and 2nd Line Support:
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen, schriftlich und telefonisch sowie deren Erfassung und Klassifizierung etc.

Team Leiter:
Koordination eines Service Desk Teams, KPI-Reporting, Service-Transition etc.

Global Knowledge Manager:
Verwaltung einer globalen Service Desk Knowledge Base, KPI-Reporting etc.

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management

Zertifikate

Prince2 Foundation
2018
Microsoft Excel Specialist
2018
Microsoft Outlook Specialist
2016
Windows 10 - Installing and Configuring
2015
ITIL Foundation
2012

Ausbildung

Informatik
Programmierung von mobilen Applikationen
2014
Universität in Bydgoszcz (Polen)
Germanistik
SMS-Kommunikation
2011
Universität in Bydgoszcz (Polen)

Weitere Kenntnisse

MS Office (2007-2016 + O365), Windows 7-10, Cisco, HTML, PHP, JAVA

Persönliche Daten

Sprache
  • Polnisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
967
Alter
37
Berufserfahrung
13 Jahre und 1 Monat (seit 11/2011)
Projektleitung
2 Jahre

Kontaktdaten

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