IT Service Desk Expert
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- 20‐100€/Stunde
- 85-167 Bydgoszcz
- auf Anfrage
- pl | de | en
- 31.08.2018
Kurzvorstellung
Seit 7 Jahren im IT Service Desk Bereich tätig: 1st Line Support, 2nd Line Support, Service Desk Team Leiter, Global Knowledge Manager
Sprachen: Deutch, Englisch, Polnisch
Skills: Office 2007-2016 und O365, Windows 7-10, Cicso, Prince2, ITIL
Sprachen: Deutch, Englisch, Polnisch
Skills: Office 2007-2016 und O365, Windows 7-10, Cicso, Prince2, ITIL
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1st Line Support, 2nd Line Support, Service Desk Team Leiter, Global Knowledge M (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Bydgoszcz
11/2011
–
6/2018
(6 Jahre, 8 Monate)
Tätigkeitszeitraum
11/2011 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
1st and 2nd Line Support:
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen, schriftlich und telefonisch sowie deren Erfassung und Klassifizierung etc.
Team Leiter:
Koordination eines Service Desk Teams, KPI-Reporting, Service-Transition etc.
Global Knowledge Manager:
Verwaltung einer globalen Service Desk Knowledge Base, KPI-Reporting etc.
Service Management
Zertifikate
Prince2 Foundation
2018
Microsoft Excel Specialist
2018
Microsoft Outlook Specialist
2016
Windows 10 - Installing and Configuring
2015
ITIL Foundation
2012
Ausbildung
Informatik
Programmierung von mobilen Applikationen
2014
Universität in Bydgoszcz (Polen)
Universität in Bydgoszcz (Polen)
Germanistik
SMS-Kommunikation
2011
Universität in Bydgoszcz (Polen)
Universität in Bydgoszcz (Polen)
Weitere Kenntnisse
MS Office (2007-2016 + O365), Windows 7-10, Cisco, HTML, PHP, JAVA
Persönliche Daten
Sprache
- Polnisch (Muttersprache)
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
- Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
954
Alter
36
Berufserfahrung
13 Jahre
(seit 11/2011)
Projektleitung
2 Jahre
Kontaktdaten
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