Forderungsmanager & Motivationstrainer

1/2017 – 7/2017

• Aufbau einer Inkassoabteilung
• Systemoptimierung und Weiterentwicklung
• Mitarbeiterschulungen
• Leitung des Call Centers und des Back Office
• Wöchentliche Analyse und Schulung des Call Center Teams
• Prozesserstellung und Weiterentwicklung
• Erstellung von internen und externen Reports
• Entwurf von Inkassoverträgen
• Kundenbetreuung, Unterstützung des Vertriebs
• Aufbau des internen Controllings
• Erstellung und Verantwortung der Kosten- und Umsatzplanung
• Schulung des internationalen Teams zur Optimierung des internen
und externen Reportings
• Unterstützung des internationalen Teams zur Qualitätssteigerung
• Ansprechpartner des internationalen Teams zur Optimierung der
Automatisierungsprozesse

Schulung / Coaching (allg.)

7/2016 – 12/2016

• Durchführung des Vertriebs- und Kostencontrollings (täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich)
• Umsatz- und Kostenanalysen und Sonderauswertungen nach unterschiedlichen Kriterien
• Data Mining/Datenanalyse über Data Warehouse und
Office-Anwendungen
• Ermittlung der Rückstellungen für Erlösschmälerungen
• Verantwortung für die Durchführung der Kostenplanung für Vertrieb
und Marketing
• Schulung und Betreuung der Mitarbeiter während des
Planungsprozesses
• Verantwortung für die Durchführung der Umsatzplanung
• Erstellung der Plan GuV
• Vorbereitung der Planungsdaten für Soll-Ist-Analysen
• Erstellung des Plan- und Ist-BAB
• Abstimmung und Anpassung der Umlageschlüssel
• Erstellung und Verantwortung für die DB-Rechnung für die
DB-Stufen II-IV
• Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung

IBM Cognos

1/2014 – 3/2016

• Analysieren der Inkassoprozesse hinsichtlich Effizienz und Kostenstrukturen sowie daraus resultierende Neuorganisation der Prozesse
• Erarbeitung von Zielen und Strategien mit dem Fokus Kundengewinnung, Neukundenbetreuung und Kundenbindung
• Entwurf von Inkassoverträgen
• Führung des gesamten Teams der Bereiche außergerichtliches und gerichtliches Mahnverfahren sowie der Langzeitüberwachung
• Kontinuierliche Mitwirkung bei der Einführung einer neuen Inkassosoftware
• Automatisierung bestimmter Arbeitsschritte im IT-System
• Erfassung komplexer rechtlicher Problemstellungen und Vermittlung von kundenorientierten Lösungen
• Erfassung, Kontrolle, Verbuchung der eingehenden Schuldnerzahlungen sowie Verteilung der Fremdgelder
• Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Aufbau einer Call Center Struktur
• Schulung der Mitarbeiter im Call Center
• Wahrnehmung von Terminen zur Vertragsverhandlung und Abschlüssen von Inkassoverträgen
• Durchführung von Kundenseminaren im Bereich Forderungsmanagement
• Ergebniskontrolle (Analyse der Realisierungsquote, Kosten- und Erlösstruktur

Projektmanagement (IT)