Senior consultant with project manager expertise

1/2020 – 3/2020

• Workstream-Lead (4 Consultants) Produkt-Support
• Konzept und Implementierung einer Cluster-Organisation mit End-2-End Verantwortung; Aufbau von Enabling Functions
• Anpassung der Aufbau- und Ablauforganisation an die neu implementierte Cluster-Organisation inklusive Change Management Konzept
• Konzipierung und Implementierung einer neuer Reporting- und Meetingstruktur Bottom-Up; Datenerhebung, Modellierung und Visualisierung über alle Reporting-Ebenen (PowerBI)

Reporting, Agile Methodologie, Projektmanagement (IT), Jira, Organisationsentwicklung, Projektleitung / Teamleitung

6/2018 – 4/2019

• Analyse der IST-Positionierung der 7 internationalen Service Ländergesellschaften
• Entwicklung der zukünftigen Positionierung und daraus folgend der Wachstums-strategie und -pfade (inkl. Go-To-Market Konzept)
• Entwicklung und Durchführung von Workshops (inkl. Templates)
• Detaillierte Businessplan Kalkulation mit ganzheitlicher CAGR Betrachtung
• Service Sales/Vetriebs Strategie und konkrete Maßnahmenpakete zur lokalen Implementierung (Channel- und Produkt-Mix, ROI-Betrachtung, Kostenkalkulation)
• PMO und Maßnahmentracking

IT Service Management (ITSM), Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Business Plan, Strategisches Management, Servicekonzept

5/2018 – 11/2019

• Projektleitung ab 05/2018: Spanien, Türkei, China, Schweiz
• Einführung eines einheitlichen und länderübergreifenden (7 Länder-gesellschaften) Service-Produkt-Schemas zur Messung der Profitabilität im Aftermarket Service
• IST-Analyse, Datenerhebung, -aufbereitung und -analyse sowie Schlussfolgerungen und strategische Ausrichtung
• Ansatz und Empfehlungen zur Geschäftssteuerung
• Koordination der Fachbereiche und Stakeholdermanagement
• Fachliches Konzept und Wissensträger für die Implementierung in SAP BI und QlikView sowie CRM Salesforce

Datenanalyse, Projektleitung / Teamleitung, Business Development, Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept

1/2017 – 5/2018

Datenanalyse, -aufbereitung, und -modifikation, Konzeptionierung, Schnittstellenmanagement, Umsatz- und Kostenermittlung, Profitabilitätsanalyse, Workshopdurchführung, Ergebnisspräsentation, Measures und Business Steering

Distributionslogistik, Supply-Chain-Management (SCM), Profit-Center-Rechnung, Salesforce.Com, IT Service Management (ITSM), SAP BW, Projektmanagement, Servicekonzept

3/2015 – 11/2016

Business Support für Systemtechnik und Call-Center im Service:
• Koordination und Management an der Schnittstelle: Fachbereich, Dienstleister und IT
• Management von „change requests“ und KLAs des SAP CRM/IS-U
• Support beim Aufbau eines E2E-Monitoring zur Störungsplausibilisierung und Dienstleistersteuerung
• Kostenanalyse, Maßnahmenkatalog und Kostenreduktion im Störungsmanagement

Reporting, SAP CRM, Incident-Management, Projektmanagement (IT), SAP Beratung (allg.), SAP IS-U, Server-Monitoring, IT-Support (allg.), Systems Engineering, It-Beratung, Management (allg.), Prozessmanagement, Wissensmanagement, Call-Center

2/2014 – 9/2014

Konzipierung eines B2B Beratungskonzeptes für Versorgungs- und IKT-Unternehmen im Smart Home Bereich; Ableitung auf Grundlage empirischer Daten in Form von Expertenbefragungen ergänzt mit aktueller Empirie sowie Entwicklungen und Trends des Zukunftsmarktes. Analyse der Wachstumstreiber (Energiewende, Usability, Kosten/Nutzen, Digitalisierung, Smart-Meter, gesetzliche Rahmenbedingungen). Partielle Anwendung des Beratungskonzeptes mit dem Schwerpunkt Strategie auf das Szenario „regionaler Energieversorger“.

User Experience (UX), It-Beratung, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Marktpotenzialanalyse, Forschung & Entwicklung

2/2014 – 5/2014

Projektunterstützung und PMO im Service – Konzeption, Integration und Einführung eines Virtuellen Multimedia Contact Centers für die einheitliche Verarbeitung von Kundenanliegen:
• PMO-Aufgaben für die Abstimmung und Kontrolle der externen Dienstleister,
• Entwurf eines ersten Routingkonzeptes und des Priorisierungsmodells
• Unterstützung bei der Implementierung eines Prozessmanagements
• Definition von notwendigen Anpassungen an der bestehenden SAP Umgebung

PMO (IT), SAP Beratung (allg.), SAP IS, It-Beratung, Prozessmanagement, PMO, Call-Center