Experte für Einführung Genesys Telefonanlage

Für einen bestehenden Auftrag bei einem unserer Direktkunden suchen wir eine(n)

Experte für Einführung Genesys Telefonanlage
Beginn: 05.2024 / Dauer: Juni 2025, 200 PT / Ort: Niedersachsen / Remote / Projekt-ID: 5069

Unser börsennotierter Kunde verknüpft seit vielen Jahren erfolgreich die Geschäftsfelder Energie, Telekommunikation und IT, und investiert Milliarden in den Ausbau von Ökostrom. Als Experte für Telefonanlagen stellen Sie die Einführung einer Genesys Telefonanlage, sowie die Einbettung in die IT Servicelandschaft und Kundenserviceprozesse sicher.

Ihre Aufgaben:
o Begleitung bei der Einführung einer Genesys Telefonanlage
o Anforderungsanalyse gemeinsam mit dem Fachbereich zur Funktion und Spezifikation der Telefonanlage und Priorisierung der Arbeitspakete
o Auswahl und Bewertung von weiteren erforderlichen Tools / Systemen und Unterstützung bei Vertragsverhandlungen
o Enge Zusammenarbeit mit den IT Teams für die Einbindung notwendiger Tools und der Telefonanlage in die bestehende IT Servicelandschaft
o Definition von Datenmodellen, Prozessabläufe und Sicherheitsstandards, sowie Erstellung von Architekturdiagrammen
o Aufsetzten des Testmanagements im Rahmen der Implementierung und Begleitung der operativen Einführung sowie. Durchführungen von Schulungen und Workshops
o Unterstützung und Beratung nach Go Live sowie Übergabe des Projektes in die Linie

Ihr Profil:
o Abgeschlossenes Studium in der Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbares
o Profunde Erfahrung in der Konzeptionierung und Einführung von Genesys Telefonanlagen
o Erfahrung im Bereich CRM, Kundenservice und Customer Experience
o Erfahrung im Bereich Energiewirtschaft
o Sehr guter Umgang mit Datenbanken, der Datenarchivierung und Datenmodelle innerhalb einer Konzernstruktur
o Teamplayer mit guter Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und verhandlungssicherem Englisch

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch per E-mail.