Archiviertes Projekt - IT Service Manager (ITIL)/ IT Prozess Manager (m/w/d) ID25402-0

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IT Service Manager (ITIL)/ IT Prozess Manager (m/w/d) ID25402-0

Laufzeit: 13.05.2024 – 31.12.2024
Volumen: 80 Std. onsite, 1200 Std. remote
Projektstandort: remote/ Dortmund/Essen/Düren

Zum Projekt: In Abstimmung mit den Team-Mitgliedern der technischen Fach- und IT-Abteilungen entwickelt man die IT-System- und Applikationslandschaft abteilungsübergreifend nachhaltig und kontinuierlich weiter und koordinieren hierfür die Leistungen der IT-Infrastruktur sowie der IT-Prozesse innerhalb der Services.
Die Herstellung der Verbindung zwischen agilem Mindset und agiler Ablauforganisation sowie der ITIL-Welt ist zu gewährleisten.
Aufgaben:
• entwickeln und analysieren der IT-Betriebsprozesse einer komplexen Systemlandschaft, um einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb sicherzustellen
• durchführen von Reifegrad-Analysen gemäß des ITIL Maturity Assessments in den IT-Einheiten, um einen aktuellen Stand der Service-Erbringung zu erheben
• hinterfragen aktueller IT-Services, Ideen geben sowie Anreize zur Optimierung identifizieren
• identifizieren von Verbesserungs- sowie Innovationspotenzialen für unsere IT-Services und Koordination der Umsetzung mit externen IT Dienstleistern und den Applikationsteams
• Koordination des Infrastruktur Change Managements und der Infrastruktur ITSM Prozesse für den Kunden, u.a. Critical Incident Management, Firewall Change Request Management, Vulnerability Management.
• Beratung unserer agilen Teams und des IT-Prozessmanagements, um die agile Methodik mit der ITIL-Welt zusammenzubringen (DevOps).

Skills:
• IT Service Management (u.a. Incident, Request, Change, Release, Config)
• IT Prozess Management (u.a. Service Level Management)
• Maturity Assessments
• Service Acceptance
• Service Development Management

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Word Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes, EU-DSGVO Zustimmung und Verfügbarkeit.

Herzlichen Dank im Voraus und mit herzlichen Grüßen